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各位同事大家好! 培训 →相互学习 →舞台今天我的题目是: 如 何 对 待 员 工 犯 错古人云: 世 无 完 人,孰 能 无 过?辞海中对“错误”一词的解释:不对、不正确过失、过错 从古至今没有人是可以不犯错的,关键是怎样去看待犯错,解决犯错!在我们享受成功果实的同时,还要勇敢地面对难题,因为任何事物都有其两面性。那么做为我们基层干部来说,这项工作也由为的重要。这里我阐述一下我个人的观点,希望可以给各位在今后的工作中带来帮助。论 批 评辞海中对“批评”一词的解释:指出优点和缺点对优点和错误提出意见 提到员工犯错,第一想到的肯定是其要受直接领导的批评。其实批评不好掌握,也有风险,所以聪明的企业领导人慎用批评。批评不能像赞扬那样随便,一定要准备充分,要一下子让对方心服口服。信口开河的批评,大发雷霆的责骂都要尽量避免,因为这既不容易收到效果,又容易伤对方的心。 要批评的对象是那些犯了错误,但又没有认识到错误或认识不深刻的人,而对那些已经认识了错误而又有悔改之意的人,要宽宏大量,不要批评。 因为从效果来看,批评要达到的目的是让人改正悔过,如果他已经感到十分内疚,承认了错误,并且惶恐地等待惩罚,那么这时你轻松地对他说,“没什么,下次要注意”,他会感到非常温暖。可是如果你大发雷霆,他承受不了时,说不定会产生怨恨。 有一种情况是不宜用批评的,这就是大多数人都犯错误之时。中国有句成语叫“法不责众”。受批评的人多了,大家都会觉得无动于衷。人人都会想:“大家都这样。又不是我一个人,凭什么……”这时他们会觉得你唠唠叨叨,吹毛求疵,十分讨厌,说不定还会“犯众怒”。 如果这时我们应该怎么办呢? 举个例子,总经理召开工作会议,只有财务部主任准时到达会场,而其他人全部迟到15分钟到1个小时不等。总经理大为恼火。 但他没有批评任何人,他只是表扬了财务部主任,大大地赞扬他的守时作风。结果其他人都面带愧色。 这一手显然是十分聪明的。在迟到的人中很可能有人有正当理由,如果不分清红皂白,将他们全部责骂一通,不留余地,那么有正当理由者,必然觉得冤枉要申辩。他一申辩,其他人也会纷纷申辩,结果不但达不到目的,还把大多数人得罪了。其实在场的,谁也不怕责骂。所以,在这时表扬少数人是最佳选择,既表扬好的,又压抑了不好的,既没有得罪大多数人,同时又打痛了他们的脸,叫他们有口难辩。 罚辞海中对“罚”一词的解释:处分、处罚、惩处 一提起“罚”,也许有的人会觉得这件事最简单不过,只要订立一部规章制度,然后做为领导者摆出一副铁面无私的架子,按照这部“法典”去衡量员工的行为,到时候手执一把钢刀,对准奖金砍下去便是。其实你仔细研究一下就会发现,事情还并不是这么简单。一个高明的管理者,罚起人来也需要有高超的技巧。再举个例子: 有家百货公司为提高服务品质,曾经定下一条规定:凡和顾客吵嘴的售货员,扣发当月奖金。这条规定执行后,发现一个弊端,一个售货员若在月初与顾客吵嘴一次,那么他当月奖金就没指望了,于是他干脆在本月里便毫无顾忌地与顾客大吵。后来有人向经理提出一条建议。建议规定售货员在与顾客吵嘴被扣掉奖金后,若能在下半月表现良好,有悔过之意,仍可发回奖金40%,这样一来,一个偶尔犯错误的售货员在扣掉奖金之后,仍没有失去全部希望,仍有努力改正错误的动力。这个规定实行后效果良好。 还有另一种范例“灯泡事件”。有一天,某工厂男浴室屋顶灯泡坏了,浴室里一片漆黑,工人吵吵嚷嚷。领班通知电工去换,但谁也不去,领班说:“谁去换灯泡,给100元。”一会儿浴室顶上7个灯泡全换好了。厂长说道:“这笔钱从集体奖金中扣。”不但如此,还规定以后公共场所灯泡坏了,若电工们不去换而别人去换,则换一个灯泡就拿奖金,且一律从电工组奖金里扣。这一招真灵,从此,走廊、厕所。浴室总是亮光光的,再没发生过黑灯暗火的事情。 再举一个例子有一家工厂,厂长上任宣布一项规定,l个月迟到3次以上者,扣掉奖金。但是1个月后,全厂大部分工人均超过这个指标,要惩罚就要罚大多数人,这正犯了“法不责众”之大忌。但这位厂长想出一个好办法,他把所有领班找来,对他们说:由于这个月他们管理不严,所以迟到现象仍很严重,所以扣掉所有领班的奖金。厂长告诉他们,他们可以如法炮制。于是领班们再扣掉工人们的奖金,并对他们说:由于你们自律不严,以至自己被扣奖金。于是他们急了,互相警告谁再迟到,就不客气了。于是下个月,全厂的迟到风气立刻被止住了,纲纪肃然。 以上三个例子显示了在惩罚时,所要注意的三个问题:第一是怎样罚了人之后又使人不完全丧失希望,惩罚目的不是为了过去,而是为了将来,所以人们惩前奖后。第二是怎样把惩罚和奖励结合起来,达到一箭双雕的目的。第三是,怎样绕开“法不责众’的陷阱,逐级分散风险。 “使功不如使过”,用现代的话来说,就是用有功的人不如用
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