（新版）电子商务职业能力师资培训教学课件汇总（全）.pptx

;【本章学习目标】;第1章 电子商务及其发展历史、趋势与热点;第1节 电子商务及其分类;电子商务相关应用;第3节 中国电子商务发展历史;第4节 电子商务发展的热点与趋势;电子商务发展的热点;电子商务发展的趋势;;第三章 电子商务网站建设;【本章学习目标】 ;第一节 电子商务网站的建设模式及其选择 ;电子商务网站的建设模式;电子商务网站的建设模式选择;第二节 独立网店建设 ;概述;网站软件系统的建设方式;独立网店的建设流程 ;网店规划 ;网站分析与设计 ;网站的测试与发布 ;独立网店建设工具——网店系统 ;独立网店建设的辅助工作 ;第三节 平台网店建设;;第四章 电子商务网站及商品美工设计;【本章学习目标】;第1节 网店拍摄基础;一、数码相机的工作原理;分辨率;镜头;焦距;光圈;快门;照片的存储;图像文件格式;二、场景与布光;场景;布光;无暗角拍摄法;立体感拍摄法;抠图拍摄法;三、??摄构图方法与技巧;四、拍摄流程;第2节 店铺装修基础;一、店铺装修的开发工具介绍;二、店铺装修的页面布局;合理布局，分清主次;区域划分，条理清晰;结合海报，突出重点;三、店铺装修的色彩搭配;色彩的基本概念;色彩的属性;色调;店铺装修的色彩搭配原则;色彩的象征意义;四、店铺Logo的设计;店铺Logo制作的基本方法;五、公告栏设计;公告栏设计效果;六、促销广告设计——学会用图片说话;促销广告设计效果图;七、做有声有色的店铺;第3节 商品图片处理;一、图片规划;主图的尺寸要求;主图背景色;提高点击率;组合图片效果;二、抠图处理;钢笔工具抠图法;通道抠图法;蒙娜丽莎抠图法;三、图片美化;调整曝光不足;调整曝光过度;提高图片清晰度;为图片添加修饰边框;图片尺寸处理;图片保护--使用水印;2022/5/3 星期二;;第五章 网店运营管理;【本章学习目标】;第一节 网店运营管理的内容 ;第二节 独立网店的推广;第三节 独立网店的维护;网店维护的内容 ;网店的日常管理;网店维护的基本保障;网店的链接维护;网店的安全维护 ;第四节 网店数据分析;网店分析工具 ;网店运营数据及其获取;网店运营中的常用数据;维析的转化概要报告示例;网店的运营数据分析;流量来源分析报告示例;访问路径统计报告示例;网店的评价与优化;网店的评价与优化;有哪些信誉好的足球投注网站关键词分析报告示例 ;第五节 平台网店的运营推广 ;;第六章 网店客户服务;【本章学习目标】;第一节 客户服务和职业价值;客户服务的价值——客户体验;第2节 网店客服人员的专业知识和能力;一、网店客服人员的工作内容;二、电子商务交易流程和规则;服务流程设计;淘宝购物流程和规则;1号店购物流程和规则;三、客服人员如何提升客户体验;四、网店客服人员的基本素质要求;第3节 客户沟通;一、客户对于服务的感知;二、积极的沟通态度和技巧;三、网购客户的类型及沟通技巧;四、客户接待;进门问好;了解客户信息(需求);积极推荐;降低期望值等于增加满意度;结束服务;网店客服案例;2022/5/3 星期二;;第七章 网店仓库管理与订单处理;本章学习目标;第一节 网店仓库管理;第一节 网店仓库管理;第一节 网店仓库管理;第一节 网店仓库管理;第一节 网店仓库管理;第一节 网店仓库管理;第一节 网店仓库管理;第一节 网店仓库管理;第一节 网店仓库管理;第一节 网店仓库管理;第一节 网店仓库管理;第二节 销售订单管理;第二节 销售订单管理;第二节 销售订单管理;第二节 销售订单管理;第二节 销售订单管理;第二节 销售订单管理;第二节 销售订单管理;第二节 销售订单管理;;第八章 网络营销与运营推广;【本章学习目标】;第1节 网络营销计划;一、环境分析;表 8?2：电子商务企业关键能力分析;二、战略规划;表 8?3：网络营销战略规划要点;三、营销目标;表 8?4：网络营销目标内容;四、营销策略;表 8?6：网络营销目标—策略矩阵;五、计划实施;图8?1 网络营销计划实施框架;六、成本预算;七、效果评估;表 8?7：网络营销的平衡记分卡体系;第2节 网络营销方法;一、网络广告;（二）网络广告形式;图8-2 旗帜广告示例;图 8?3 文本链接广告示例;图 8?4 插播式广告示例;图 8?5 富媒体广告示例;（三）网络广告计价;二、电子邮件营销（EDM）;图 8?6 电子邮件营销示例;（一）EDM实施的基本条件;（二） EDM实施要点分析;表 8?8：电子邮件营销要点分析;表 8?8：电子邮件营销要点分析（续）;表 8?8：电子邮件营销要点分析（续）;三、数据库营销;（一） 建立数据库;（二） 采集数据;表 8?9：常见网络数据采集方式及内容列表;（三） 分析数据;表 8?10：数据类型及分析要点;表 8?11：数据分析方法及应用;（四） 完善数据库;表 8?12