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第五章 结构化产品开发
迈克尔·T ·安东尼
产品开发是复杂的。因为产品开发人员必须完成成千上万项工作,而这些工
作大部分是与他人工作紧密相关的,协调便成为极其复杂的工作。为了能管理好
这些庞大而复杂的工作,产品开发过程必须成为合理构架的、定义清楚的过程。
所谓结构化,是指这些相互关联的工作要有一个框架结构,并要有一定的组
织原则来支持它,比如,在一个自上而下的层次构架中,上层结构简单一些,越
到下层越繁杂越具体。所谓定义,是指每项工作都应清清楚楚地明确规定出来。
所有与产品开发有关的人应该清楚他们所参与的是什么工作,用什么方法去完
成。
尽管看起来简单,但令人惊讶的是许多公司并不能真正做到以上这些。在某
些公司中,这种产品开发过程仍然是无构架的,大部分工作也未清楚地定义出来。
在术语上没有一致性,即每个项目小组单独地确定自己的工作定义,尽管他们的
许多定义与其它项目小组相类似。结果,各小组的项目进度表不能互相比较
因为有的小组定义了20 项任务,有的小组却定义了1000 项任务。这样就无法一
致地衡量其进度,也不能用标准的周期时间估算方法来制定进度表。这对那些支
持多个项目的人来说就更困难。没有一个共用的构架,产品开发过程便很难得到
改进。
有些公司的作法完全相反,它们详细地定义了产品开发过程过于详细了。
为了控制每一细节,他们把每项工作应如何完成以及工作完成后应该是什么样子
都一一设定好。这种方法最典型的特点是以文档资料为基础;对每项任务都需要
准备一套详细编制的文档资料,并获得批准。每项任务的完成情况都受该文档的
准备情况和批准情况的控制。这种官僚的管理方法经常采用发布厚厚一本的规章
制度,并带有详细检验标准,规定这些项目应如何完成。幸运的是,多数情况下,
人们并没有真的这么做。按照他们这种做法,开发一个产品就要多花一倍的时间。
许多公司由于匆匆定义产品开发过程而忽略了对构架的需要。对有些公司来
讲,构架本身并不合适。不是层次定得不对,就是任务放错了位置;通常体现为
在太短的时间内需要太多的信息。
在PACE 中,结构化产品开发在原则和创造力之间达成一种平衡。一个深思
熟虑的过程并不会阻碍创造力,它允许开发小组把精力集中到开发产品这个实际
问题上,并不需要每次重新建立开发过程。
在PACE 中,开发活动是以一个层次结构来构架的:从阶段 (从最高和最广
的一级)到步骤,到任务,最后再到各项活动 (最具体的一级)。阶段对所有的
项目来说都是一样的。正如第三章中所述,这是第一个决策层次。步骤对所有的
项目也是一样的(虽然某些项目可能省略一些步骤),这是第一个制定计划和进
度表的层次。任务就某个步骤如何完成提供指导原则。如果合适的话,核心小组
可以按照这些执行。各项活动则完全由核心小组确定。这几点综合起来形成了一
个决策、项目进度制定、资源规划、过程衡量以及持续改进的基础。
开发过程需要结构和定义
由于多数公司没有把新产品开发视为一个过程,他们从不按照开发新产品的
需要给要做的工作下定义,甚至连基本术语也没定义,例如,每个项目包括一份
职责说明书。说明书的定义对参与项目的每一个人都应该清楚,而不应该被某个
工程师认为是一份10 页纸的小结,也不应该被另一个工程师看作一份60 页的文
件,更不应该被第三个工程师看作一份400 页的文件。
缺乏统一的术语导致大量的时间和精力被浪费掉了,因为使用这些晦涩难懂
过程的人极力想把它搞明白。通常,会议可能开了不少,但没有什么效果,开会
的目的只是了解目前进行的工作。诸如此类的时间浪费,完全是由于缺乏构架所
致。
例如,一家数据通信公司,由于缺乏结构化过程,不得不为进行中的开发工
作多花一倍的资源。根据调查,我们发现人们有30% 的时间实际花在了产品设计
上,而另外70%的时间全浪费在澄清关于正在做什么和由谁做的事情上。另外,
术语不一致,从而使产品的技术规范有四个不同的名称和两套定义。
我们在跨行业的许多公司中调查了好几百个从事产品开发的人,询问他们是
如何从结构化开发过程中有所获益,其结果非常有趣:
1. 小组间的交接常常出现误解和混乱:
* 在所有的交接任务中有39%引起了混淆和困惑,结果浪费了力气,误导了
工作,等等。这意味着,如果一个项目有三件这种交接任务的话,至少有一件肯
定会是一团糟。
● 有趣的是,22% 的工作是在明知混淆和困惑的情况下放走
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