福利彩票中心中危机事件应急预案.pdf

福利彩票中心中危机事件应急预案 为加强中福在线销售厅突发事件应急处理的综合能力， 确保即开型视频彩票销售工作稳步发展，根据有关规定和 要求特制定本预案。 一、目标原则 （一）事件范围 1、彩票销售过程中发生的重大人身、安全、设备、资 金等责任事故； 2、彩票销售过程中的重大新闻事件； 3、因工作不细致、未落实所引发的聚集事件，以及聚 集信息访事件。 （二）工作目标 为加强突发事件紧急处理的综合能力，最大限度的预 防和减少各类突发事件造成的损害，保障生命财产安全， 确保中福在线即开型彩票销售工作的稳定运行。 （三）遵循原则 1、坚持 “以人为本，常备不懈”的原则。将突发事件 的事前预防与事后应急有机结合，重点工作是预防为主。 把应急管理的各项工作落实在日常管理之中，严格执行 《XX 市中福在线销售厅日常管理考核办法》中有关安全管 理规定，提高危机防范水平，保证生命财产安全。 2、坚持 “统指挥，职责明确”的原则，对突发性事件 的处理，由市中心统指挥，保证对突发事件的有效控制和 快速处置。 3、坚持 “快速反应，科学应对”的原则。销售厅建立 预警和处置突发事件的快速反应机制。专人值班、联络， 遇到重大问题，及时报告上级有关部门。一旦出现危机， 确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应 对。 （四）组织结构 成立危机事件处置小组，其成员为： 组长：分管主任 副组长：业务部室及销售厅经理 组员：销售厅主管及骨干成员 （五）危机事件处置小组的主要责任 1、熟知销售厅建筑格局、周围建筑格局及楼梯状况； 2、熟知销售厅电源的线路铺设情况； 3、熟知销售厅内部装修材料的性质； 4、熟知销售厅内消防器材的放置地点及使用方法； 5、熟知销售厅内消防器材的有效期限； 6、熟知销售厅的逃生路线；负责疏导彩民进行逃生； 7、处理各种彩民纠纷事件； 8、熟知各类报警电话； 9、熟知一般药物的使用和疾病救护方法。 10、每季度最少带领全体员工进行一次危机事件处置 演练；定期检查销售厅消防栓、灭火器等消防器材是否在 有效期内。 11、每天在交接班时，检查销售厅内各机器设备运行 情况，安防情况，检查各电路是否有短路情况，发现问题 及时解决，做到 “防患于未然”。 12、每天结束营业后主管/经理要依次检查大厅、机房、 柜员区、更衣室、办公室等有无烟头明火以及其他安全隐 患，所有须关闭的电源是否关闭，门窗是否关好关牢。 （六）报告程序 1、上报。要求发生紧急情况的销售厅经理根据情况或 事件范围，及时准确地将事件详情报告至市中心分管部室。 重大紧急情况应先口头报告主要内容，口头报告不应迟于 获悉紧急情况后 20 分钟；随后应书面报告详细内容或口头 续报紧急情况至处置过程结束。 2、受理。市中心分管部室接到紧急情况报告后，要将 接报的时间、报告单位、报告人姓名、联系电话及主要过 程、内容等详细记录。 3、处理。市中心分管部室接到紧急事件报告后，要迅 速成立应急工作领导小组，并及时派相关人员赴事发销售 厅，适时向领导小组汇报情况发展经过。 4、督查。要跟踪了解现场动态，掌握有关人员到达现 场时间和处理进展情况，做好协调工作。 5、反馈。紧急情况处理告一段落或处理完毕，要督促 事发销售厅上报调查结果和处理情况，并向领导小组报告。 有关材料应及时归档备查。 6、通报。根据事件处置的经过在适当的场合进行公布， 并根据相关的考核办法进行考核。 二、处理流程 （一）日常突发事件的处置： 1、彩民与彩民纠纷。工作人员要及时上前进行劝阻， 避免双方矛盾进一步激化，并报告主管和经理，如果当日 经理不当班的，由主管作进一步劝阻工作，主管无法解决 的，经理要第一时间赶到现场进行处置，如果双方矛盾激 化无法控制应立即报警，并及时上报分管部室。 2、彩民与工作人员发生纠纷。工作人员不能与彩民争 吵，如果是自己的过失，要立即向彩民道歉；如果是对方 过失，尽量同彩民讲道理，主管与经理要及时出面妥善解 决。