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新时代装备建设质量管理体系
能力成熟度评价准则(2.1 版)培训教材
中国新时代认证中心
2021 年12 月
一、成熟度等级
成熟度等级分为五个等级,自低向高分别是:
一级(初始级),主要特征:组织的业务运行主要依赖个人经验,运行结果具有随机性,未建立质量管理体系
或质量管理体系未满足GJB 9001C-2017的基本要求。该等级的组织业务运行过程不具备可重复性。
二级(已管理级),二级的主要特征:组织建立了满足GJB 9001C-2017要求的质量管理体系,策划形成了较为
健全的管理职能和制度规范;质量管理体系能够有效运行并持续改进,确保装备建设相关的产品和服务稳定受控。
该等级的组织具备在同类项目中复制成功经验的能力。
三级(已定义级),主要特征:组织能够运用架构引领、流程主导、信息化支撑的系统工程方法建立和维护质
量管理体系;全面建立并维护组织统一的业务架构、标准过程集和质量管理体系资产库,战略、职能、组织、过
程、文件等要素实现协同对准,组织资产持续完善;战略管理、运行策划和控制、设计和开发、生产和服务提供、
资源管理等主要过程域运用先进的管理模式和正规的业务方法,开发建立了系统化的业务管理体系;按照组织的标
准过程,使用组织资产开展全生存周期项目管理、工程或业务活动。该等级的组织具备在组织范围内复制成功经验
的能力。
四级(已定量管理级),主要特征:组织建立了组织绩效、过程绩效及部门岗位绩效量化目标,采用量化分析
管理技术,建立并维护绩效基线,对关键过程和部门实施量化管理及原因分析,并基于量化结果进行领导决策;建
立了较为系统的质量管理体系治理机制,支持持续改进;基于统一的IT架构,建立了支撑核心业务发展的较为完整
的信息系统,支持核心业务运行实现自动化和信息化;在业务的主要领域开始应用基于模型的描述、设计与管理。
该等级的组织具备在组织范围内实施量化管理的能力。
五级(优化级),主要特征:在已有信息系统的基础上,利用大数据、人工智能等先进手段,实现组织对核心
业务的智能化管理;组织建立的量化模型具备高可信度与准确性,可以系统地开展仿真应用;将组织自身的管理体
系要求输出到供应链,建立对供应商的精准控制机制;业务过程与信息系统实现与外部客户、供应商和合作伙伴的
集成,实现内外部策划和运行的一致性和有效衔接;通过定量评估业务目标并分析绩效数据,识别组织内的关键问
题和共性问题,主动并预测性地优化和改进组织过程,组织通过不断创新实现优质持续发展,整体绩效能力得以提
升。该等级的组织具备应对复杂态势、自我优化、持续获得成功的能力。。
二、评价内容
对质量管理体系能力成熟度的评价,建立在对组织装备建设相关的各业务过程能力评价的基础上。质量管理体
系的过程域分为管理类、运行类、支持类三大类,共包括11个过程域。
11个过程域进一步分解为43个过程组。这些过程组大部分和GJB 9001C-2017所要求的条款相互匹配,有少部分
属于新时代装备建设质量管理体系新增的内容 (过程组构成及与GJB 9001C-2017的对照表请见附录A )。
附录B以11个过程域为框架,描述了43个过程组的评价目标要求和实现程度的量化判定,可作为组织开展评价
的主要依据。评价内容与成熟度等级映射表见附录C。
三、能力成熟度等级判定规则
(一)单一过程组能力成熟度等级判定规则
过程组作为评价的最小单元,对应每个成熟度等级,有4种符合状态:FI (完全实现)、LI (基本实现)、PI
(部分实现)、NI (未实现)。其中:
FI (完全实现),是指该过程组能力满足了相应等级大于90%的评价目标要求;
LI (基本实现),是指该过程组能力满足了相应等级大于70%且小于等于90%的评价目标要求;
PI (部分实现),是指该过程组能力满足了相应等级大于30%且小于等于70%的评价目标要求;
NI (未实现),是指该过程组能力满足了相应等级小于等于30%的评价目标要求。
对于某一过程组能力成熟度等级判定规则是:该过程组在某个等级目标达到FI、LI、PI状态,则判定该过程组
能力达到此等级的要求;达到NI状态,则判定为未达到此成熟度等级要求。
(二)组织质量管理体系能力成熟度等级判定规则
对于组织质量管理体系能力的成熟度等级状态的判定规则是:
只有组织适用的所有过程组能力均达到某个成熟度等级的要求,且PI状态过程组不超过2
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