质量管理体系常见过程及过程绩效指标 .pdf

ISO9001:2015质量管理体系常见过程及过程绩效指标 过程名称 过程活动(子过程) 输入 输出 控制方法 过程指标 1.制定市场目标； 2.制定市场调研计划； 1.顾客信息； 1.市场调研报告； 3.开展市场调研，进行统计分析； 2.市场信息； 2.市场开发报告； 1.市场开发成功率； 市场策划 1.市场控制程序 4.确定市场开发计划； 3.业务计划； 3.阶段性效果； 2.开发计划执行率。 5.评审和实施计划； 4.管理决策。 4.评估报告。 6.定期评估效果。 1.接收顾客信息； 1.订单需求； 2.可行性评估； 2.开发协议； 1.合同评审； 1.合同评审程序 1.评审及时率； 合同评审 3.报价； 3.潜在需求； 2.销售计划(试制计划)。 2.记录控制程序 2.评审准确率。 4.承诺。 4.法律、法规要求。 1.收集顾客信息； 1.沟通结果； 1.顾客反馈信息(包括产品信息、问 2.信息分类； 2.信息反馈单； 顾客 3.传递； 询、合同及订单的处理)及其修 3.处理结果单； 1.第一时间反馈及时率； 改； 1.顾客沟通控制程序 反馈与沟通 4.处置； 2.顾客抱怨； 4.电子数据交换结果； 2.问题解决率。 5.跟踪处理； 5.预防和纠正措施； 3.业绩报告。 6.有效沟通。 6.持续改进项目。 1.开发计划； 1.计划和确定项目； 1.市场调研报告； 2.产品图样； 2.产品设计和开发； 2.市场协议； 1.产品设计和开发程序