护士职业礼仪及规范演示文稿.pptVIP

（一）仪容 3.妆面 护士执业要求淡妆上岗以表示对患者的尊敬，作为职业女性清丽、素雅又不失健康、俏丽的妆面是自尊自爱、热爱生活的直接体现，是一种乐观、积极的人生态度，护士在护理工作中用这样的精神感染患者，可以使患者树立战胜疾病的信心、激发对美好生活的渴望。 淡妆上岗对妆面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天也不能浓妆艳抹。 当前31页，共71页，星期二。 第三十一页，共七十一页。 4.装饰 工作时不着浓妆，不用味浓的香水，不留长指甲，不着彩色甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳饰及项链等饰物，上班不带手机。 当前32页，共71页，星期二。 第三十二页，共七十一页。 （二）仪态 1.目光 眼睛是心灵的窗口，最能有效的传递信息和表达情意，在感官传达的信息中，眼睛占总量的70%以上，通过目光的接触和交流，我们既可以了解对方的内心世界，同时也将护士的同情关爱传递给患者。 一个良好交际形象的目光应该是自然、平和、礼貌、有好的。在与人交谈时，不要直盯着对方的眼睛，也不要聚焦于对方脸上的某一部位，更不能左顾右盼、上下打量、挤眉弄眼或以盯视、斜视、瞟视、瞥视等。 当前33页，共71页，星期二。 第三十三页，共七十一页。 （二）仪态 2.微笑 护士可以通过训练找到自己最美好的微笑。 松：面部肌肉放松 翘：两嘴角微微上翘 齿：可微露或不露出牙齿 声：尽量不发出声音 心：内心要有一种如沐春风的感觉，这也是最关 键的一点，只有真诚的微笑、只有内心的温暖 才能使微笑更自然亲切更令人愉悦。 当前34页，共71页，星期二。 第三十四页，共七十一页。 寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成为自己习惯性的微笑。 护士微笑培训 对着镜子 当前35页，共71页，星期二。 第三十五页，共七十一页。 （三）仪表 护士是一个严肃而崇高的职业，对于着装要求庄重、得体，因为它不仅仅体现出个人的气质，更代表了护士形象的美好和护士执业的崇高和圣洁。 所以护士在着职业装应合体、整洁，衣扣整齐，内衣不外露；应穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，浅色或肉色的袜子与整体协调一致。护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品外不应有过多配饰，口袋内物品不可塞得过满。 当前36页，共71页，星期二。 第三十六页，共七十一页。 当前37页，共71页，星期二。 第三十七页，共七十一页。 三、言谈礼仪 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言又是一门艺术，俗话说：酒逢知己千杯少，话不投机半句多，课件语言优劣直接决定了言谈的最终效果，所以，无论在工作中还是在生活中我们都要讲究语言的艺术性。尤其作为护士每天交流的对象来自不同的地域，有不同的社会背景，所患疾病轻重不同以及带来的心理问题也不同，在交谈中要取得患者的信任和认可就更要讲究方式方法。首先我们从语言的四个要素来分析： 当前38页，共71页，星期二。 第三十八页，共七十一页。 （一）语音 清晰、大小适度 病区环境要保持安静，尤其在病室内交谈要保证不影响其他患者休息，同时还要让交谈双方停清楚明白。 当前39页，共71页，星期二。 第三十九页，共七十一页。 （二）语速 相对缓慢、语速平稳 交谈前首先评估患者的受教育程度、理解能力，对于年龄较大、生活环境闭塞、文化水平较低的患者护士要给予充分理解和反应的过程，语速不可过快，但也不是越慢越好，同时适时的进行必要的停顿。 当前40页，共71页，星期二。 第四十页，共七十一页。 （三）语气 亲切、面带微笑 护士被誉为白衣天使，是带给患者温暖和爱的精灵，交谈时要面带微笑，因为只有微笑的时候面部肌肉是放松的，内心是真诚的，谈话的语气才是最具有亲和力的。 当前41页，共71页，星期二。 第四十一页，共七十一页。 （四）语调 语调应压低。 当前42页，共71页，星期二。 第四十二页，共七十一页。 （五）电话礼仪 随着生活节奏、工作效率的加快提高，电话已经成为人与人之间传递信息联络感情不可少的工具，护士的角色模式和工作性质要求与各类人群交往，掌握良好的电话礼仪、树立规范的“电话形象”不仅体现个人素质，更是对医院以及整个护理队伍形象的有力提升。 当前43页，共71页，星期二。 第四十三页，共七十一页。 （五）电话礼仪 1.面带微笑，及时接听，响铃不超过三声。 2.接听电话应首先自报家门。 3.接听电话要专心致志，说话主次分明，如要找的人在附近，应立即去叫，如要找的人不在，应询问对方可否帮助转达，转达应记录准确，口头重复一遍加以确认并及时转达。 4.挂断电