附件12商务礼仪礼节第一讲.pptx

1 学社基础培训——基础礼仪表达训练 青鸟学社 2 主要内容 礼仪的定义 仪表礼仪 举止礼仪 3 主要内容 礼仪的定义 仪表礼仪 举止礼仪 4 礼仪的定义 什么是礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看： 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看 ： 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。 5 礼仪表达的定义 定义： 通过仪表、行为向对方所传递的信息 6 主要内容 礼仪的定义 仪表礼仪 举止礼仪 7 仪表的表达 仪表的表达 对所在场合的重视 展现成熟与稳重 对于仪表的要求 整洁、完好、协调、无污渍 扣子齐全，不扣错扣眼 衬衣下摆束入裤腰，袖口扣好 鞋袜干净、鞋面洁净、不穿拖鞋 不披衣、敞怀、挽袖、卷裤 不佩戴过于夸张的首饰 8 主要内容 礼仪的定义 仪表礼仪 举止礼仪 9 错误的站姿 10 如何站 站姿的表达： 精神抖擞 充满自信 时刻准备着，立即行动 11 站姿的要求： 垂手式。是最基本的站姿。 要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容 下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合 如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。 12 握手式 女士：是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 男士：两脚要略微分开。两手背于身后，右手握住左手手腕。 可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。 站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。 13 如何走 走姿的表达 办事干净利落 行事果断有效率 行动充满自信、 走姿要求： 正确的走姿：在正确的站姿基础上，双手微微向身后甩，双腿夹紧，双脚尽量走在一条直线上或两脚走平行线。 身体直立、收腹直腰、两眼平视前方 男士走姿要求：男步稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美 女士走姿要求：女步略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。 14 回顾 什么是礼仪？ 如何站立？ 如何走？ 15 谢谢！