行政实施培训资料课件.ppt

（3）多媒体沟通 它的表现形式既非口头传递，亦非文字传递，而是数码符号传递，这种传递的工具包括电报、电话、广播、电视、网络等多种电子媒体。电子媒体沟通比以往各种媒体沟通的速度都大为提高，存储量也激增，这为行政管理的效率和能力的提高带来了空前的变化。多媒体沟通是信息时代的产物。在信息时代，多媒体沟通已经成为行政管理技术的重要组成部分。但是，这种沟通对于技术条件的要求比较高，同时还包括成本高等一系列问题有待解决。 第三十页，共五十六页。 （4）其他沟通 这是指非语言、非文字的沟通形式，包括动作、表情等，还包括借助工具进行沟通，如吹口哨等。诸如此类的沟通方式，也和口头沟通、书面沟通一样，在传递信息的过程中起着极其重要的作用。它们有时作为单独的沟通方法存在，有时附属于口头或者书面沟通。 不能沟通 第三十一页，共五十六页。 三、行政沟通关系的处理 1．行政沟通的关系模式 上述行政沟通类型主要是为了研究之便，将行政沟通划分为若干个单元来进行分析的。然而在行政沟通的实际过程中，情况相当复杂，往往是多种类型的综合体。在这些综合体中沟通双方，不仅是单向的沟通关系，而且有时是双向的沟通关系。除去直接的沟通关系之外，还可能是间接的沟通关系。这样就构成了不同的行政沟通关系模式。主要有三种，分别用图表示如下： 第三十二页，共五十六页。 （1）树形沟通关系 在这种关系下，每个人只和一人单向沟通。如图中所示，只有A和B、C、D、E四者都有沟通关系，而B、C、D、E只单独和A沟通，四者之间无沟通关系。树形沟通关系一般是在机构简单、要求迅速地下达命令的情况下存在。 第三十三页，共五十六页。 （2）星形沟通关系 在这种关系下，每个人只和左右两人沟通，像图中A与B、E的关系。图中A和C、D等其他人无关系，依此类推。 第三十四页，共五十六页。 （3）轮形沟通关系 在这种关系下，每个人都和其他四人进行沟通，如A同时与B、C、D均进行沟通，余类推。轮形沟通关系存在于需要大家共同进行讨论而且时间限度较长的情况下。 第三十五页，共五十六页。 2．行政沟通中应注意的问题 无论哪一种类型的沟通，也不管什么样的沟通关系模式，其目的都是在追求无误率、速度和满意率的最佳效果。但是，在行政沟通中，也往往会出现沟通效果不佳的情况，主要的障碍是沟通的中断或者失真。中断是信息的停滞或残缺，失真是信息的扭曲、错误或虚假。沟通中断主要是沟通网络不健全或运转不灵而发生的现象。克服的办法是从组织体系上解决问题。 第三十六页，共五十六页。 信息失真的原因就不那么简单，按照西蒙等人的归纳，主要是以下七种：（l）语言上的讹误；（2）理解上的偏差；（3）上下级之间传递途中的增损；（4）地理距离所造成的障碍；（5）因个人利害所作的夸大或缩小；（6）由于工作重担的压力而忽视了重要情况；（7）信息审查制度的妨碍，使信息得不到如实传递。这里有主观上的原因，也有客观上的原因，必须引起我们足够的重视。为增强行政沟通的效果，改进人们之间的信息沟通，必须要从发讯者和收讯者两方面入手来解决问题。 第三十七页，共五十六页。 美国管理协会曾经提出的“良好沟通的十诫”，很值得我们借鉴。具体内容如下： （1）沟通前应把所要传递的思想搞清楚。 （2）要认真考虑沟通的真正目的。 （3）当进行沟通时，要全面考虑自然的和人的环境，这对沟通的成败有很大的影响。 （4）在筹划沟通的内容时，要尽可能地同别人商量。 （5）信息沟通过程中，既要注意信息的基本内容方面，同时也要注意语气、语调等方面。 第三十八页，共五十六页。 （6）要善于利用机会来传递对听者有益或有价值的东西。 （7）跟踪检查你的沟通。 （8）沟通时不仅应着眼于现在，也应着眼于未来。 （9）一定要使你的实际行动维护你所沟通的信息。 （10）在沟通中，每个人不仅应使别人听懂你的意思，而且还要弄清别人的意思。 第三十九页，共五十六页。 第四节 行政控制 在行政实施过程中，有些因素及其相互关系的变化事先是无法掌握的。为确保行政活动不改变所规定的方式，沿着既定的轨道进行，并能适应组织环境的变化，就必须对行政活动进行有效的控制。 一、行政控制的涵义 1．行政控制的涵义 行政控制是指行政领导者和工作人员为了掌握所辖领域内工作的局势和进程，使行政向前推进，调动所属成员上下一心地努力完成任务所采取的措施。赵王与阳虎 第四十页，共五十六页。 第八章 行政实施 第一页，共五十六页。 第一节 行政实施概说 行政管理的任务就在于有效地实现由国家意志所决定的政府