电信案例介绍.ppt

* * * * * * * * * TBSS系统是中国铁通面向客户和市场提供各种电信服务的核心业务支撑系统，涵盖了服务开通、保障和计量等企业核心运营流程，涉及营业、客服、大客户、营销渠道、采集、计费、帐务、结算、决策支持以及支撑网管等十大功能域。TBSS系统采用集团和省两级集中建设模式，集团级系统和省级系统分别承担不同的支撑功能。 * TBSS系统作为中国铁通整个企业信息化支撑体系的重要组成部分，系统内外部存在复杂的集成关系，包括大量的外部和内部接口。其中，外部接口主要是指TBSS与其交互的外围系统信息交互的接口，主要包括专业计费接口、114接口、银行等金融代缴接口、网元设备以及专业网管系统接口以及MIS/OA系统的接口等。内部接口主要包括集团和省公司两级系统间的纵向接口以及同级系统内部各功能域之间的横向接口。如何实现TBSS内外部系统之间在数据、功能和流程上的交互是项目成功实施的关键要素。 项目背景 由于中国铁通原有的业务支撑系统开发、建设时间较早，在满足用户不断增长的业务需求方面还存在着一定的差距. 为满足铁通未来业务的发展、服务水平的提高、营业收入的增长需要，铁通于2004年提出建设铁通业务支撑系统TBSS. 新一期TBSS从业务和架构上功能域进行了清晰地划分，同时引入了多家集成商的竞争性机制，要求系统实现以及接口实现必须采用基于标准、开放和互操作的技术路线 新一期TBSS基于服务总线架构，采用BEA ALSB（即现在的Oracle Service Bus）产品 2006年年底，铁通启动了试点工程，率先在集团公司、河北、辽宁三个点实施TBSS. 2007年底完成三个试点TBSS上线运行. TBSS业务功能架构 核心系统 两级中心 十大功能域 业务支撑网管 营销管理 综合营业 客户服务 大客户管理 综合帐务 采集 计费 结算 决策支持 服务质量分析 经营分析 业务支撑网管 营销管理 综合营业 综合客服 大客户管理 综合帐务 采集 计费 结算 决策支持 服务质量分析 经营分析 TBSS内外部集成关系 TBSS各功能域之间 TBSS两级中心之间 TBSS与外部系统 主要接口类型分析 关于接口实现方式的选择，有以下三个主要因素需要重点考虑：同步或者异步调用方式、接口的实时性要求以及接口的数据量大小。排除一些不合理的组合或者不常见的类型，本项目主要考虑以下三种类型的接口 ： 接口类型 主要特点 举例 同步实时接口 同步 实时 小数据量 比如：在定单录入进行客户核查时，营业系统需要向帐务系统查询客户或用户的欠费信息 异步接口 异步 非实时 小数据量 比如：客服系统生成业务受理预订单后，需要传给营业系统进行校验生成正式订单 批量数据接口 异步 非实时 大数据量 比如：为统计需要，省TBSS系统需要定期上传大批量帐务数据到集团TBSS系统 接口技术选择原则 现有BSS接口主要是采用文件和数据库表或视图方式共享数据，各功能域都是封闭的架构，耦合度很高，适应变化能力差； 新一期TBSS从业务和架构上功能域进行了清晰地划分，同时引入了多家集成商的竞争性机制，要求系统实现以及接口实现必须采用基于标准、开放和互操作的技术路线; 在综合考虑技术的先进性、开放性、标准性以及适用性的基础上，规范以下基本技术原则 对于同步、实时、小数据量接口，采用WebService技术实现 对于异步、非实时、小数据量接口，采用JMS消息队列技术实现 对于批量数据接口，采用基于文件或者基于共享数据表机制实现 各功能域提供的接口统计 功能域 接口方式 接口数量 举例 采集 File 1 将采集文件传送给专业计费或者综合结算 专业计费 File 2 将计费处理后的帐单信息传送给综合帐务 WebService 3 实时/历史话费查询 Table/View 2 实时/历史详单查询 综合帐务 File 3 省份公司向集团汇总铁业等集团帐目数据 WebService 4 用户欠费信息查询查询 Table/View 4 客户消费收款清单查询 综合结算 File 8 网间报表基础汇总数据 综合营业 WebService 10 查询用户基本资料 JMS 4 集团向省分公司下发全国性产品目录 Table/View 7 三户、产品、地域等资料变动 综合客服 File 1 客户服务处理工单批量接口 WebService 1 客户服务处理工单状态和历史查询 JMS 7 省份到集团的转办工单接口 营销渠道 WebService 5 销售区域查询接口 Table/View 1 代理商基本档案变动 大客户管理 File 7 向集团申报全部大客户的实收信息 决策支持 File 8 纵向联网类接口 总共定义了78个接口。其中，WebService接口23个，JMS接口11个，