突发事件异常情况应急处理预案.docx

突发事件或异常情况应急处理预案 、盗窃、匪警应急处理 1）队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、 偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时， 要切实履行职责，迅速制止犯罪。 当发生突发案件时，要保持镇静，立即通过通迅设备呼叫求援，同时设法制服罪犯。 安全管理员在听到求援信号后，相关巡逻岗位立即赶到现场，其他巡逻岗位封锁出事出入口，同时通知中控室并录像，然后视情况向班长汇报。 4）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特 征，所用交通工具及特征等，并及时报告班长，重大案件要立即拨“110” 电话报警。 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场； 在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。 记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。 若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将公司员工或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。 当值班长填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。 、火警处理 各岗位人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻岗到实地查看， 作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。 经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向管理公司负责人和安全主任报告。 各出入口（大堂、大门）值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主任调配，按照分工，各司其责， 勇往直前，扑救抢险。 现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人， 无钥匙开门的情况下，则由管理公司领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理公司负责向用户做解释工作。 疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。 如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“ 119”，同时采取措施将损失减少到最小程度。 扑救完毕后，管理公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。 当值班长填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》 报管理公司存查跟进。。 、发现用户斗殴的处理 执勤中（以及用户投诉）发现用户间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。 制止原则 劝阻双方住手、住口。 将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。c)持有器械斗殴则应先制止持械一方。 d)有伤员则先送伤员去医院救治。 3）迅速报告管理公司客户中心负责人，由其出面调解，如个人力量单簿，应 请求增援。 4）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。 5）当值岗位填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。 、值勤中发现可疑人员处理 先观察 1—2 分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况； 若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人， 主动为其排忧解难。 若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息。 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到管理公司接受进一步的调查。 若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。 当值岗位填写《岗位值班记录表》。 、精神病人的处理 精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法 ： 1）丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法 与其家人取得联系或送当地派出所处理。 2）武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。 政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。