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电商(天猫)客服工作制度.pdf

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    电商（天猫）客服工作制度 第一则总则 为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢 特制定本制度。 适用范围：本制度适用在电商部的所有客服在职人员，均依本制度参考办 理。 第二则工作守则和工作规范 一、客服工作守则包括： 1、每位客服都要有高度的责任心,处处以公司的利益为重, 为公司和个人的 发展努力工作。 2、牢记“客户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾 客满意，维护好公司和网店品牌形象。 3、具备不断学习地态度，通过培养和学习新知识

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