电商团队组建及管理.ppt

方向性强,突出本季/本年度重点 全面,反映员工的主要工作领域 目标具体：有明确的衡量指标，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括几个等级的评价标准（3.5分，3分，4分） 权重设置合理：能代表员工在不同目标的工作投入度 书面描述清晰： 标题：方向性明确 描述：对实现方向，有详细的工作计划或描述 对衡量有明确的说明，对3分，3.5分，4分的获得，标准清晰 好的KPI标准 打分：5分制 VS 100分 排序：2/7/1 VS 35/50/15 时间：季度 VS 月度/年度 内容：KPI 70％ VS KPI 100％ 操作流程：关键是互动 审批流程：谁来把关？ 评分原则 举例1-客户第一 1分：尊重他人，随时随地维护网营形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然 1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 举例2-团队合作 请忘记“管理”这个词，我们是在做服务 上，服务于公司大目标 平，服务于兄弟部门，协同，团结 下，为员工创造环境，搭建舞台 别把自己太当干部，也别把自己太不当干部 结果不是管理出来的，是服务出来的 电商经理人警示： 选 育 用 留 送 1）网络招聘 2）校园招聘 3）中介推荐 课堂培训 价值观+技能 师徒制 教学相长—分享文化 明确岗位职责 绩效管理 激励 P/M 企业文化 态度+知识+经验 少而精,非大而全 闻味道，看能力 4）现场招聘会 5）内部推荐 ？ 电商团队的人才管理 Customer comes first 客户第一 Teamwork and Cooperation 团队协作 Embrace changes 拥抱变化 Integrity 诚信 Honoring your job 敬业 原能矩阵 网营： Value 选 育 用 留 送 1）网络招聘 2）校园招聘 3）中介推荐 课堂培训 价值观+技能 师徒制 教学相长—分享文化 明确岗位职责 绩效管理 友好分手,令人怀念 分析问题,人才规划 激励 P/M 企业文化 态度+知识+经验 少而精,非大而全 闻味道，看能力 4）现场招聘会 5）内部推荐 电商团队的人才管理 】 小许，阿里的今天离不开您昔日的努力，感谢您一如既往的关注和支持，值此新春佳节之际，祝您新春愉快，万事如意！【阿里巴巴集团】 “小许，今天是一年一度的阿里日，祝福在外的阿里校友节日快乐，幸福每一天！不联系，不表示忘记，离开了，我们还是同学。【阿里校友会】 离职文化 组建团队 人才管理 团队文化 目录 快速反应 分享 客户第一 团队合作 电商团队DNA 品牌：大王（GOO.N） 代运营店铺：大王官方旗舰店 运营时间：一年半 2011年度淘宝商城纸尿裤类目NO.1！ 2011年用品类目NO.1！ 2011年成交4500万占领淘宝商城纸尿裤85%！ 2011年成交较2010年成7倍的增长！ 日本第二大制纸企业 惊人的增长！ 绝对领先的市场份额！ 举例 -远高于行业平均值的客户评分- - 危机公关处理经验- -稳定的高回头率- 优质的服务态度以及远高于行业平均水平的消费者体验 客户第一 JD.com 京东商学院 大白讲师 《电商团队组建及管理》 JD.com 京东商学院 大白讲师 《电商团队组建及管理》 JD.com 京东商学院 大白讲师 《电商团队组建及管理》 THANKS! 电商团队组建及管理 讲师介绍 讲师照片 讲师姓名：大白 京拍档副总 金抖云创始人/CEO 北京大学金融学士 1、培训经历： 8年互联网从业经验，6年平台运营管理经验（人人、百度、京东）京拍档首席顾问讲师，年培训场次40多次 2、擅长课程：店铺运营、爆款打造、有哪些信誉好的足球投注网站优化、众筹营销、品牌营销、传统企业转型策划、新媒体营销推广等 3、成功案例：三个爸爸、春水堂、快轮、巴布豆、彼得潘、探拓者、名尚专营店、淘木童鞋专营、南极人专营店、万众旅游、遛弯游轮、小胖机器人等 电商团队组建及管理 目录 组建团队 人才管理 团队