电信在电子渠道的运营和推广(手机终端、宽带).ppt

-*- 中国电信 电子渠道的运营和推广 目 录 1 2 3 网厅建设和运营 掌厅建设和运营 常用的推广手段 --手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测) --提升宽带办理量(续约,新装,提速) --增值业务(体验和关联营销) --建设天翼百科 聚焦销售：以协同为基础，有所为有所不为，发挥各厅优势 网厅：功能强大、信息丰富 各取所长，发挥自身优势 提升销售广度、精度、深度 广度：开放合作，资源置换，提高用户接触面 精度：跟踪行为，数据挖掘，针对销售，个性服务 深度：优化体验，强化互动，培养客户黏性 以渠道协同为保障，聚焦销售 在线仿真 终端体验 了解套餐 实时办理 费用查询 充缴 套餐变更 网络 WAP 长处 主攻方向 3G终端体验，电信放号阵地 宽带升级续约，个性化套餐升迁 掌厅：随身携带、精确到达 流量经营，3G应用销售点 用京东模式建设电子商城，以差异化优势拓展新用户 差异化的产品是销售的关键： 价格优势是电子商务的核心优势：实现终端的超低价和特殊政策打造——用户印象 “最给力、最优惠的Android手机卖场” 实现手机、靓号、套餐的一站式销售：以差异化终端，专有号码，专有套餐资源提升吸引力 眼球卖点销售：新机尝鲜，尾货超低价，限量版定制外壳、配件…… 对标京东商城，做好电子商务关键指标 做好信息流、物流、现金流保障：全流程闭环流转 以拳头产品为切入做好商城推广。 同步天翼终端丰富，做好手机和3G应用展示 跟踪新机上市，同步展示 打造3G应用粉丝团，引领智能机风潮：请产品中心定期提供玩机心得，发掘员工应用高手 打造最全最酷手机展示：完成100款明星机型、主打机型的仿真和360度全景 为客户提供自助组件选择 多种主流支付方式 京东商城行业竞争优势 用户订单生成后后直接传送发货中心，没有留给客户“后悔时间” 品牌 优势 专注于IT类产品销售，品牌突出 措施：由市场部先提供无地区差异产品跑通流程。如省内不结算的无线上网卡+赠送网费；省级通用话费券。以此为基础，组织手机促销。 产品 交付 快速响应 支付 方便 天翼网上商城运营的总体思路 天翼网上商城以提供服务的电子化为主，在做好 “功能、内容”的优化和运营基础上，以CSP策略为基础，开展深度运营： Come Pay Pay（付费用户） Come（到达用户） 运营的首要要素是吸引客户到达我们的电子渠道 Stay Stay（活跃客户） 要增加客户在天翼手机商城的驻留时间 通过对优质业务、服务和内容的收费，形成有效的效益 天翼手机展示 达 成 360度全景手机展示 天翼手机仿真体验 吸引用户产生购买欲望 客户体验提升 客户活跃提升 销售能力提升 管理流程优化 手机商城的建设----手机仿真体验 手机终端仿真体验以专区的形式，为用户提供了解终端功能特色的直接通道 手机终端仿真体验通过FLASH动画高度模拟手机的外观及手机功能，并以形象化展示手机功能特性，有效地提升用户体验效果，及对终端的感知。 手机商城的建设----手机360度全景展示 客户在购买手机终端的时，除了了解终端功能外，还希望全面了解终端的外形、质感、色彩等。360度全景展示是目前最好的展示方式。采用3D基础建模+无缝贴图技术，三维立体的全方位展现手机外观，可利用鼠标拖动来观看手机的各个角度。 手机仿真体验和360度天翼手机商城展示 手机商城的建设----3G论坛 随着安卓系统不断强大，用户对安卓的了解及资源下载需求越来越大。为了加强对潜在用户的影响力，建立一个3G论坛专区，其中包括：热门软件、Android教程、Android导购、手机测评中心、Android应用软件、Android必威体育精装版游戏软件、以及必威体育精装版终端推荐信息等。专区后台需配有系统增删掉及文件上传功能。 手机商城的建设----内容优化 手机内容优化是为了更好的展现手机性能，让用户全面了解天翼手机，通过这些栏目促进用户对于天翼手机的购买欲。需加下以下几个模块的资料实时更新如（手机详情、手机配件、手机参数、售后服务、手机评测）等内容。 手 机 详 情 展 示 手 机 参 数 展 示 手 机 配 件 展 示 手 机 评 测 展 示 目 录 1 2 3 网厅建设和运营 掌厅建设和运营 常用的推广手段 --手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测) --提升宽带办理量(续约,新装,提速) --增值业务(体验和关联营销) --建设天翼百科 提升宽带办理量----网厅宽带续约 在网厅首页增加续约办理入口，针对老用户进行优惠政策营销，用户可以直接在网厅专区进行续约套餐选择及在线支付。建立老用户带动新用户功能模块奖励制度，策划系统营销活动： 提升宽带办理量----网厅宽带新装用户 挖掘目标用户，对目标用