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成交 转化率 流量 客单价 客单价 访问深度 促销力度 搭配组合 服务质量 会员成长 。。。 转化率 价 格 时 长 跳 失 率 页面描述 产品导航 关 联 。。。。 流量 站 内 站 外 线下（物流回头） 老顾客 店铺成交重点 * 秘 籍 * 团队打造和运营 国家注册策划师：吴建辉 * 辅导人吴建辉简介 国家注册高级管理咨询师 销策营销咨询策划公司首席营销咨询顾问 实战派资深营销管理咨询培训专家 实战派资深O2O全网营销咨询顾问 中国企业联合会管理咨询委员会委员 中国策划师协会注册高级营销策划师 国家人事中心注册高级执行经理人 中山大学继续教育学院MBA客座教授 2007年被中国策划师协会评为 “中国消费品行业十大杰出策划师” 咨询领域：战略咨询、营销咨询。 咨询客户：曾经为：卡帕KAPPA运动品牌、特步运动品牌、迪森集团、中裕燃气、白云山制药、恒瑞医药、华通机电集团、重庆嘉陵集团、大众斯柯达汽车、、广州汇泰龙装饰材料、广东中山市欧帝尔照明、亨特（中国）、安徽罗宝节能建材、尧柏集团、广西丹泉集团、养生堂（农夫山泉）饮品、广东天地食品、重庆嘉陵摩托、美资大行折叠车、天津市都市风电动车、江苏绿能电动车、江苏雅迪电动车等二十几家年产值十亿以上大型企业提供过在战略咨询和整合营销咨询服务。严谨的管理思维、深厚的理论功底和丰富的实战经验得到客户的广泛好评。 销策营销咨询策划机构 团队与运营---决定销售 打造团队---稳定销售 运营技巧---助推销售 团队/运营 * 团队的构成 铁血团队 执行力 技能 凝聚力 参与 士气 承诺 纪律 （一）优秀的团队需要什么？ * （二）团队建设三要素 情 理 法 由情入理 合理处理 依法办理 人性化 合理化 制度化 * 团队激励:人类的一切行为都是为了获得奖赏 （三）创造良好的工作氛围 人在无奖励状态下：能发挥自身能力的10%-30%. 在物质奖励状态下，能发挥自身能力的50%-80%. 在适当精神奖励状态下，能发挥自身能力的80%-100%. 激励的关键是 能不能找到某个人的心灵扳机 * 举例几种有效团队激励方法 短信激励 邮件激励 逆境激励 正面激励 会议激励 ＰＫ激励 物质激励 负面激励 * 员工留在一家公司的理由 赚钱 提升 快乐 稳定 * 如何对待青春期员工 知心姐姐 + 侩子手 动之以情 晓之以理 诱之以利 逼之以威 快马加鞭 杀鸡儆猴 对症下药 * 米卢-态度决定一切 * 团队与运营---决定销售 打造团队---稳定销售 运营技巧---助推销售 团队/运营 * VS 品牌 推广策略制定 媒介选择 媒介 投放 促进销售 店铺 产生销量 店铺推广 品牌建设 淘宝 传统媒体 传统和电商运营方式决定团队的侧重点 * 目标明确 精诚团结 传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最基本的人 * 网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工作。店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。 人员构架 * 1新晋员工快速上岗，有效缓解销售增长以及订单增加带来的团队扩充压力 2.为员工提供成长平台，提升员工归属感及忠诚度.防范人员流动对网店运营造成的影响 3.服务标准化，有效提升网店形象提高运营效率及产品销量 1 培训 * 差评及投诉产生 买家原因 物流原因 商品原因 服务原因 予以合理解释 解释后引导买家 修改评价 核实原因 追究物流责任 致歉并予以赔 偿或解决 给予退换货服务 解释并引导买 家修改评价 提供服务投诉 渠道 致歉并对相应 人员进行教育 2 售后 * 定期绩效考核 3 绩效 * 成交的用户与浏览店铺数量 成交率=成交量/咨询量 日流量、月流量、来路统计、入口统计 通过旺旺进行咨询的客户资料 整店=访客数/订单数 单品=单品访客数/单品销量 订单退单量/子订单总成交量 硬性数据 量化考核 站内推广报表站外推广报表 成交买家数据报表意向买家数据报表促销活动发送报表 产品摄影数量图片处理数量页面制作数量 查看好评及差评数量 4 制度 * 抽查考核 抽查旺旺咨询聊天记录应答时间 抽查旺旺咨询买家聊天记录若干 抽查旺旺咨询买家聊天记录若干 抽查旺旺未成交买家及已成交买家聊天记录若干 试卷考核 产品知识掌握情况 培训后设计考卷或实战