《沟通技巧》课程思政课堂教学设计.docx

《沟通技巧》课程思政课堂教学设计 一、教学目标（一）认知目标 1.学生能够意识到职场沟通的重要意义; 2.学生能够理解职场沟通的分类; （二）能力目标 1.学生能够阐述与上级、同事和下属沟通的原则; 2.学生能够阐述与上级、同事和下属沟通的策略; 3.学生能够将与上级、同事和下属沟通的策略运用到实际案例中。 （三）价值目标 1.学生逐渐开始意识到沟通沟通的重要性，能够主动的进行自我批评和自我成长; 2.学生能够乐于参与有关沟通的讨论，激发学生自我表达、自我认识、自我觉醒； 3.学生可以认同职场沟通过程中与上级、同事和下属沟通策略的正向内涵，并愿意敞开心扉表达自我，倾听别人。二、课程思政（一）融入知识点 通过案例，唤起学生对工作的思考，引导学生用积极的方式解释遇到的状况，并且尝试从自身找原因，从大局看问题，从助人就是助己出发。 （二）融入方式 案例分析、启发引导 （三）思政元素 自我批评、公道人心、乐于助人 ? ? 三、教学引入 通过“小张的工作经历”的案例，启发学生思考 四、教学展开 （一）与上级领导（权威）沟通 1.?与上级沟通的基本原则 （1）踏实干好工作是与领导沟通的基础。 （2）用客观积极的思维模式解释上级意见是与上级沟通的前提。 （3）温和而坚定的态度是解决与上级矛盾的有效途径。 2.?与上级沟通的艺术 （1）不媚不俗，不卑不亢。 在上级面前要做到有礼貌、谦虚，但低声下气，随声附和的表现，并不会得到有见识、大格局领导的赏识。在合适的场合，从工作利益出发，敢于有理有据地表达出自身的观点，是十分必要的。 （2）尊重地主动与领导打招呼和交谈。 积极主动地与领导打招呼和交谈，可以消除双方隔阂，建立良好融洽的工作关系。 （3）选择合适的时机与领导沟通。 领导一般事务繁忙，统领的事项多，关注的工作范围广，通常情况下很难找到充裕的时间听下属汇报。所以，作为下属，要根据事项的紧急程度，选择合适的时机向领导汇报。在汇报时，注意措辞准确，条理清晰，重点突出。 （4）汇报工作前准备备选方案。 在给上级汇报前，至少准备2套方案，若主要方案被批，可以随即提出补救方案。 （5）汇报时要全面且层次清晰 汇报前做好充分准备，可以参考“5W1H原则”，即why-工作的目标；what-工作的内容；where-工作发生的地点；when--工作发生的时 ? ?间;who--工作人员;how-工作完成方式。 3.?怎样让上级同意你的反对意见 任何人都有一种本能就是“自我防御机制”，当自己的权威受到质疑或威胁时，会下意识的想到办法保护自己。所以，想让上级可以欣然接受自己的反对意见，必须做到以下几点： （1）找准时机 经过科学验证，良好的环境和心情对沟通的结果起到至关重要的作用。所以，当领导事务繁忙时，心情不佳时，尽量不要提及自己的反对意见。 （2）善用共情思维，理解领导情绪变化。 领导虽然身处重要位置，但不可能是“完人”，也会有人的七情六欲，所以，当领导面对反对意见情绪有波动的时候，有抵触的时候，一定要保持冷静，内心反复强调工作的目的，用积极向上的解释风格理解领导的情绪变化，抑制自身的自我防御机制，让对话可以顺利的进行。 （3）用迂回方式提出反对意见。 正如前面内容提到的，日常工作中可以主动与领导交谈，了解领导的性格特点，利用先赞扬、先批评自己、旁敲侧击（即以审阅方案的角度提出自己的反对方案）等沟通策略提出反对意见。 （4）提出更具有建设性的意见。 打铁还需自身硬，再好的策略也比不上一个有价值的方案，所以，反复打磨方案才是王道。 案例实战： （1）分组讨论“小张的工作经历”的案例，提出解决方案。 （2）认真思考，设计案例和解决方案。 （二）与竞争对手沟通 1.?与竞争对手沟通的原则 （1）突破团队忠诚，不要将竞争对手看作敌人。 （2）利用共情，消除共同障碍，与竞争对手互惠互利。 2.?与竞争对手沟通的艺术 （1）与其花时间勾心斗角，不如专心于自身提升。 （2）用宽广的心胸接受竞争对手，欣赏其优点。 （3）明确沟通最终目的，巧用沟通策略影响竞争对手。 （三）与同事沟通 1.?与同事沟通原则 （1）通过共情，与同事建立友善的关系。 （2）乐于助人 2.?与同事沟通艺术 （1）多倾听 （2）不要建立小团体 （3）避讳讨论私人问题 （4）不要道听途说 （5）沟通常见话题：哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情、电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状态（聊天！） （6）沟通禁忌话题：不问年纪、不问健康、不问经历、不问婚否、国家机密、国家国政 （四）与下属沟通 1.?与下属沟通的原则 （1）为下属办好事、解难题，建立深厚感情。 （2）做事有原则，有底线。 2.?与下属沟通的艺术 （1）批评下属时利用“赞扬-批评-鼓励”三段式。 用赞扬作为开场白，肯定下