乘务员问卷调查.docx

您做乘务员工作有几年时间 乘务员问卷调查 说明：本调查受集团领导委托，由青岛海洋大学专家组设计和统计分析，目的是站在局外人的角度了解公司的实际经营情况，为公司进一步发展提出建议和思路，请您给予大力支持，如实填写。选择题在您认为的选项上打√。谢谢合作！A 2 年以下 B 2—5 年 C 5 说明：本调查受集团领导委托，由青岛海洋大学专家组设计和统计分析，目的是站在局外人的角度了解公司的实际经营情况，为公司进一步发展提出建议和思路，请您给予大力支持，如实填写。选择题在您认为的选项 上打√。谢谢合作！ 公司对您的工作是否有书面的管理制度 A 有 B 没有 C 不知道 如果有，您是否按照管理规定的要求完成工作A 是 B 基本上按规定 C 否 您所在的车是否存在拖时压点运营现象 A 偶尔存在B 经常存在 C 不存在 如果经常存在，主要是因为 A 争抢顾客 B 车发生故障 C 交通堵塞 D 调度不力6．您对所在路队的站调度工作是否满意 A 满意 B 基本满意 C 不满意 您认为调度的工作对公司提高效益起到多大的作用A 30%以下 B 30%—50% C 50%以上 你对公司目前实行单车核算的经营方式是否满意A 满意 B 基本满意 C 不满意 如果不满意，主要原因是 A 不能体现多劳多得 B 收入不如过去多 C 核算标准不合理 你在售票中当发现乘客拿的是假票时，你如何处理 A 不处理，收下假票 B 指出是假票，让乘客买票 C 让乘客出示学生证，如果没有，就让乘客买票 如果不处理，主要原因是 A 怕乘客投诉 98111 B 害怕打击报复 C 不想惹麻烦 您对公司 98111 热线投诉电话如何看待 是非常好的一种监督手段，但常常不能保障乘务员的正当权益 只有公司对投诉能认真作出调查分析，处理公正合理，才能起到应有的作用； 热线投诉电话弊大于利 11 您觉得在工作中是否应该统一着装 A 应该 B 不应该 C 无所谓 如果应该，对于提高服务形象和质量是否觉得非常必要A 非常必要 B 必要 C 一般 公司是否给乘务员提供培训机会A 是 B 否 您对公司在公休方面有何希望 A 宁可不要公休费，也要休息 B 迫切希望公司能给一定的公休日 C 无所谓 您认为公司向社会出台乘客规定，对于乘务员有效工作和考核是非常必要的吗？ A 是 B 一般 C 否 在车上同时张贴乘客规定和司乘人员人员规定，您认为是否对处理乘客纠纷非常必要？ A 非常必要 B 一般必要 C 没有必要 你对你现在的收入与工作付出相比，是否满意？ A 满意 B 基本满意 C 不满意 你每月的收入经常是 A 400 元以下 B 400—600 元 C 600—800 元 D 800 元以上 您希望公司在哪些方面作出改进： 你所在分公司与路队 你的姓名 直接联系电话 说明：本调查受集团领导委托，由青岛海洋大学专家组设计和统计分析，目的是从局外人的角度了解公司的实际经营情况，为公司进一步发展提出建议和思路，请您给予大力支持，客观填写。选择题在您认为的选项上 说明：本调查受集团领导委托，由青岛海洋大学专家组设计和统计分析，目的是从局外人的角度了解公司的实际经营情况，为公司进一步发展提出建议和思路，请您给予大力支持，客观填写。选择题在您认为的选项上 打√。谢谢合作！ 您在调度岗位上工作了几年？ A 2 年以下 B 2—5 年 C 5 年以上2．您在做调度之前，从事什么工作？ A 驾驶员 B 乘务员 C 维修工 D 管理者工作 您是哪一级调度 A 站调度 B 队调度 C 公司调度 D 集团调度 公司对调度工作有无书面的管理制度A 有 B 可能有 C 没有 您认为目前做好调度工作，最需要解决什么问题： 如果您是站调度，您的直接上级是 A 队调度 B 营运安全管理部 C 队长 你认为调度有效工作对公司提高效益的作用达到什么程度A 30%左右 B 30%—60% C 60%以上 公司是否存在考核调度工作具体指标： A 存在 B 不存在 C 可能存在 如果存在，是什么，（请写出来） 调度的收入是否与路队的营运收入直接挂钩： A 是 B 否 您所在路队的营运车辆发生返修事件的情况： A 经常发生，已司空见惯 B 偶尔发生 C 不发生 您的工作原则是什么？（请写出来） 您认为目前调度员的工作积极性处于什么状态 A 非常有活力 B 一般 C 没有活力，只不过你不干，还有别人干 调度员是否经常参加公司培训 A 定期参加 B 不定期参加 C 不参加 您是否认为“作为公交人而感到自豪”？ A 是 B 不认为 C 没想过 您认为公司经营理念或精神是什么？（请写出来） 您从工作中是否体会到有一种事业成就感？ A 有 B 没有 C 没想过 您在从事调度过程中，是否发生过空点现象？ A 经