服装售后服务计划和承诺方案.docx

精心整理 方案 1： 一、退换货承诺 、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。 、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。 、下列情况不予退换： ①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等； ②服装售出时已标明“处理品”的； ③超过退换期限或无销售票据的。 二、下列情况免费修理不退换： 、服装开线，免费修理； 、服装起皱，免费熨烫； 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。 三、下列情况不予维修： 、服装改款式； 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失； 精心整理 精心整理 精心整理 精心整理 精心整理 、拉链因穿用不当或自行损坏； 、全棉面料服装褪色、缩水、起球； 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。 四、免费服务项目 服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。 方案 2（定向销售服装）： 售后服务承诺书 我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。 1、服务工作制度 a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。 b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。 c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。 2、售后服务内容 货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至 12 个月，直至定制单位满意。 3、售后服务方式 a、货到定制单位 3~10 天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在 3 天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做，并在 18 天内完成返修工作，且立即送到定制单位。 b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为 参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性， 对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。 c、在质保期（一十二个月）内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。 d d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式