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1. 管理者组织重要的原因:复杂的,不确定的,混乱的时代;对工作的顺利完成至关重要;
有助于提高员工的生产率和忠诚度。
2. 管理能力对创造组织的价值观很重要。
3. 管理者:通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标,承担与协调和监管他人工作无关的其他工作任务。
(基层,中层,高层)
4. 组织:对人员的一种精心安排,以实现某个特定的目的
5. 组织的三项特征:一个明确的目标;由人员组成;一种精细的结构。
6. 管理:协调和监管他人的工作活动,从而使他们有效率,有效果的完成工作。
7. 效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出;正确的做事(不浪费资源),涉及做事方法。
8. 效果:所从事的工作活动有助于组织达到目标;做正确的事(高目标达成),涉及结果。
9. 效益:用正确的方法做正确的事,强调决策。
10. 管理四项只能:计划,组织,领导,控制。
11. 计划:定义目标,确定战略,制定计划以协调活动。
12. 组织:决定需要做什么,怎么做,谁去做。
13. 领导:指导和激励所有的群体和个人,解决冲突。
14. 控制:监控活动以确保他们按计划完成。
15. 亨利·明茨伯格管理角色:管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。(周密的思考,实际的
做法)
16. 人际关系角色:人与人的关系,其他礼仪性和象征性的职责(挂名首脑,领导者,联络者)
17. 信息传递角色:涉及收集,接受和传播信息(监听者,传播者,发言人)
18. 决策制定角色:需要做出决策或选择(企业家,混乱驾驭者,资源分配者,谈判者)
19. 管理就是影响行为,有三种方式:对行为进行管理,对采取行动的人员,对推动人们采取行动的信息。
20. 罗伯特·卡茨管理技能:技术技能,人际技能,概念技能。
21. 技术技能:熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。(基层重要)
22. 人际技能:包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。(都重要)
23. 概念技能:管理者用来对抽象复杂的情况进行思考和概念化的技能。(高层重要)
24. 一些重要的管理技能:管理人力资本,激发员工的认同感,管理变革,对工作进行组织并且使之顺利完成,
更好地把握工作中社会和心理层面的内容,使用目标明确的人际关系网络,管理决策过程,管理战略和创新,
管理物流和技术。
附加模块一
1. 管理理论的发展的推动:《国富论》的劳动分工,工业革命使得机械代替人。
2. 古典方法:科学管理理论,一般管理理论。
3. 科学管理:泰勒(科学管理之父),使用科学的方法来确定一种完成工作的最佳方法。特点:工作定额,操
作方法工作标准化,差别计件工资制,计划和执行分离,能力和工作相适应。
4. 科学管理理论的四条原则:对工人工作的每一个要素开发一种科学方法,用以代替老的经验方法;科学挑选
工人,并对他们进行培训、教育,使之成长;与工人衷心合作,以保证一切工作都按照已形成的科学原则去
办;管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的,管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽
下来。
5. 一般行政管理理论:法约尔,管理者的五项职能包括计划、组织、指挥、协调和控制,并提出14条管理原
则,即工作分工、集中、管理链、职权、纪律、秩序、报酬、公平、统一指挥、统一方向、个人利益服从整
体利益、人员的稳定、首创精神和团队精神。
6. 官僚行政组织:韦伯,是具有清楚定义的层次、详细的规则和规章制度,以及非个人的关系。现实中不存在,
目的是提供一种理论研究的基础。
7. 五和六都强调合理性、可预测性、非个人性、技术能力和权威性
8. 组织行为理论:研究职工在生产中的人际关系。组织行为是指组织中人的行为。组织行为理论的要点是:①
职工是社会人;②企业中存在非正式组织;③新的领导能力在于提高职工的满足程度。组织行为理论以霍桑
研究为代表。霍桑研究发现,①行为和情绪是密切相关的;②群体对个人的行为有巨大影响;③群体工作标
准规定了个体个人的产量;④在决定产量方面,金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。
第二章
1. 管理万能论:管理者对组织的成败承担直接责任。优秀的管理者能够预料到变化,抓住机会,纠正糟糕的表
现,并且领导他们的组织。
2. 管理象征论:组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部因素。
3. 管理不仅受到如企业文化等为代表的内部约束力量的影响,也受到如组织环境为代表的外部约束力量的影响。
4. 外部环境:是组织之外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量。包括经济环境,人口环境,技术环境,
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