屈臣氏客户关系管理.ppt

客户关系管理;关于屈臣氏; 屈臣氏成功的重要因素是它视“关系”为关键资产，屈臣氏旨在为顾客提供个性化、特色化服务，它的个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”三大理念，真正关心顾客的健康生活，协助顾客热爱生活，注重品质，塑造内在美与外在美统一的形象。正是屈臣氏的“个人护理”概念，牢牢抓住了顾客的心，建立了稳固的客户关系，并通过一系列的维护活动，将这份客户关系长久地经营下去。;对不同客户的管理;选择最有价值客户并管理;措施;商品陈列： 按化妆品——护肤品——美容用品——护发用品——时尚用品——药品——饰品化妆工具——女性日用品的分类顺序摆放。 不同分类区域推出不同的新产品和促销商品，让客户在店内不时有新发现，从而激发客户的兴趣。 ;提高客户满意度;提高客户感知价值 给客户提供优良的、不可替代的产品 给客户提供亲切的服务，细节决定成败 增加屈臣氏形象价值，形成有利的社会舆论 降低客户的总成本，购物便利，降低时间成本 ;提高客户忠诚度;挽回流失客户的策略;针对性策略 找到客户不满意原因，采取针对性措施。 客户流失到竞争对手的领域，参照竞争对手的营销策略，根据流失客户所需，改变营销策略，产品策略、定价策略等。 注重创新，客户经常喜新厌旧，而客户永远不会厌倦惊喜。;总结;在教师手里操着幼年人的命运，便操着民族和人类的命运。*** 人自身有一种力量，用许多方式按照本人意愿控制和影响这种力量，一旦他这样做，就会影响到对他的教育和对他发生作用的环境。** 16、好奇是儿童的原始本性，感知会使儿童心灵升华，为其为了探究事物藏下本源。***** 17、一个人所受的教育超过了自己的智力，这样的人才有学问。