服装专卖店日常工作流程.docx

专卖店日常工作流程 一、营业前 1、 人员出勤，清洁店卫生； 2、 特卖标志的放置； 3、 新进商品的列； 4、入口处是否清洁； 5、地面、玻璃、收银台清洁是否已做好； 6、 卖场灯光是否控制适当； 7、收银台零用钱是否准备； 8、前一日销售报表是否已发出； 9、准备好营业所需的各种票据； 10、了解当日促销品及促销品的价格； 11、打扫负责区域的卫生（包括地面、货架） 12、检查备用工具（剪刀、皮尺） 二、营业中 1、货品是否丰满？是否需要紧急补货； 2、营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事； 3、ＰＯＰ牌是否脱落； 4、卖场中是否有污染品或破损品； 5、价格卡与商品列是否一致； 6、收受顾客现金时，需口述“收您ＸＸ元”，“找您ＸＸ元”，“请您收好”； 7、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪； 8、当顾客使用打折卡应确认是否有效； 9、退回商品应认真检查是否影响二次销售； 10、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋； 11、在包装货品前，主动请顾客检查货品；重视包装货品；诚恳及礼貌的把货品递给顾客；有 礼貌地向顾客道别。 12、收银员有事要离开收银台 收银员在工作时间有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身 佩戴，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。 13、巡视货场的货架，了解销售情况； 14、根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作； 15、协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议； 16、注意卖场顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； 17、待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边 做销售准备，边等待接触顾客的机会； 正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺 直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼； 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾 客作初步接触的位置为宜； 待机工作：在待机时间可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。 时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。 不正确的待机行为有： Ａ、躲在商品后面看杂志、化妆。Ｂ、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。 Ｃ、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。 Ｄ、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。（动作散慢、无神） Ｅ、吃零食。 Ｆ、专注的整理商品，无暇注意顾客。 三、营业后 1、是否仍有顾客滞留； 2、卖场音乐、射灯、电脑等是否关闭； 3、当日营业现金是否已存好； 4、当日库存点数； 5、上传当日销售报表； 6、结算当日营业额； 7、整理收银区及卖场卫生； 四、仪容、仪表及服务礼仪 营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。 １、服装统一整洁 按规统一着装，不得穿规定以外的服装上岗； 做到干净、整齐、笔挺； 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚； 胸卡戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置） 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起； 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象； 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；禁止穿拖鞋、胶鞋、 布鞋等其它规定以外的鞋类上岗； 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服； 不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链； ２、身体健康卫生 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙髭、满脖尘灰、满 手污秽； 口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物； 不准在工作岗位吸烟、吃东西； 不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒； 坚决不允许随地吐痰； ３、仪容自然温馨 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象； 头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉； 营业员要化淡妆，涂正色口红（不准使用大红、灰紫、银粉）眼影不得使用夸色； 不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油； 必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友； ４、举止和谐得体 立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩宽；双手交握（右手压左手）于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜， 头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜； 坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二