第五章质量管理体系ISO9000.ppt

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③ 分析影响质量问题的主要原因; 可用排列图法排出质量波动的主次关系; ④ 针对主要原因,采取解决的措施;(5W1H) ——为什么要制定这个措施?(Why) ——达到什么目标?(What) ——在何处执行?(Where) ——由谁负责完成?(Who) ——什么时间完成?(When) ——怎样执行?(How) 第六十二页,共一百三十一页。 ⑵ D(DO)——执行。 就是具体运作,实现计划中的内容。 ⑶ C(Check) ——检查。 就是要总结执行计划的结果 分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题; 可用直方图来掌握质量的波动情况; 可用排列图法排出质量波动的主次关系。 第六十三页,共一百三十一页。 ⑷ A(Action)——行动(或处理)。 对总结检查的结果进行处理。 成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循; 对于失败的教训也要总结,以免重现。 对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。 第六十四页,共一百三十一页。 特点: 1. 循环不停地运转 2. 四个阶段一个不能少 3. 大圈套小圈,圈中有圈 A P C D A P D C A P D C A P D C 第六十五页,共一百三十一页。 4. 阶梯式或螺旋式上升 5. PDCA循环转动不是自发的,而是靠组织推动的,是各方面工作努力的结果 P D A C P D A C 原有水平 新的水平 循环每转动一周,水平就提高一步。 第六十六页,共一百三十一页。 原则五:管理的系统方法 (System approach to management) “将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。” 实质上是指用系统的方法去实施管理 第六十七页,共一百三十一页。 与产品质量相关的过程是相互关联和相互作用的,其中每个过程的结果都在不同程度上影响着最终产品的质量。 要对各个过程系统地实施控制,确保组织的预定目标的实现,就需要建立质量管理体系,运用系统管理方法对各个过程和过程网络实施控制。 第六十八页,共一百三十一页。 应用举例:   ◆构造一个体系,以最有效和最有效率的方式实现组织的目标。 ◆了解体系的各个过程之间的内在关联性。 ◆采用结构化的方法以协调和整合过程。 ◆更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任,从而减少职能交叉的障碍。 ◆理解组织的能力,在行动前确定资源的局限性。 ◆设置目标,并界定特定的活动如何在体系内运作。 ◆通过测量和评估持续改进体系。 第六十九页,共一百三十一页。 过程方法与管理的系统方法的区别 过程方法 管理的系统方法 侧重研究单个过程及其相关过程关系 侧重研究过程网络组成的体系 对其输入、输出和活动进行连续控制 对一组过程进行管理(协调和优化) 旨在高效地实现过程结果 旨在高效地实现组织/体系目标 第七十页,共一百三十一页。 原则六:持续改进 (Continual improvement) “持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。” 持续改进是为改善产品的特性,提高设计、生产和交付产品的过程的有效性和效率所开展的活动,也是增强满足要求的能力的循环活动。 持续改进是组织的各级管理者永恒的目标,也是组织的一个永恒主题。 要加强持续改进意识 第七十一页,共一百三十一页。 应用举例:   ◆在组织内采取始终如一的方法来持续改进组织的业绩。 ◆为员工提供持续改进方法和工具的培训。 ◆把产品、过程和体系的持续改进作为组织内每个成员的目标。 ◆建立指导和测量跟踪持续改进的目标。 ◆认可和承认改进。 第七十二页,共一百三十一页。 范例: 我们国家很多中小企业,在刚开始发展初期,质量很好,而当企业不断兼并扩大后,质量管理跟不上,导致不能进行持续改进,产品质量下降,最终导致企业濒临危机。 质量管理目的在于持续改进! 持续改善进是所有工作最根本的指导原则! 第七十三页,共一百三十一页。 原则七:基于事实的决策方法 (Factual approach to decision making) “有效决策是建立在数据和信息的分析基础上。” 在一定程度上,可以认为决策是管理活动的核心。 在决策和质量管理中 应充分重视统计技术和统计分析技术的作用 第七十四页,共一百三十一页。 应用举例:   ◆确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。 ◆确保数据被需要者得到,争取使用正确的方法分析数据和信息。 ◆根据对事实的分析,以及经验和直觉进行决策并采取行动。 第七十五页,共一百三十一页。 原则八:与供方互利的关系 (Mutually b

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