酒店文化行为准则手册.pdf

XX单位（公司）-- 酒店文化行为准则手册 部门： 姓名： 日期： 用心用情 1 服务社会 XX单位（公司）--精品手册、助力发展 ___酒店行为准则 前 言 行为文化是企业文化的重要组成部分，是企业价值理念在行为层面的具体 体现。通过 行为规范的有效执行和制度固化，使企业文化真正融入全体员工的 日常行为，形成良好 的行为习惯，从而使员工内在气质和外在形象得到提升，树立良好的企业形象。 每位员工，每天都有自己独特的 “创造”：大到干一番惊天动地的事业，小到创造感 动，给用户一个美好的印象，都由 “行为”所致。一个细小的 “行 为举止”可以反映出一 个人的素质，每位员工的每个行动汇集成设备公司的企业形象。《______文化行为准则》包 含了企业的文化理念、行为规范和基本礼仪，内容简洁、实用。本《手册》没有涵盖企业 员工行为的所有方面，随着企业文化的不断实践，有待于继续丰富、发展和完善。 “我的言行代表企业形象”是我们的行为共识。每位员工都是企业的 “窗口”。 员工 良好形象来源于个人素质、修养的完美结合，靠一点一滴的行为来塑造。让我们从现在做 起，从自身做起，从每天每项工作的细节开始，用文明而规范的行为去诠释______企业文化， 编织快乐和谐的明天！ ——______有限公司 用心用情 2 服务社会 XX单位（公司）--精品手册、助力发展 目录 一、用户的认可是企业发展持续动力…………………………………………………１ 二、服务是企业生存之本………………………………………………………………１ 三、质量不过硬，企业就破产………………………………………………………… 2 四、客户的信任…………………………………………………………………………2 六、忽略成本，企业就要赔本 ……………………………………………………… 3 五、加盟商和客户同样重要…………………………………………………………………………4 七、5S+1S………………………………………………………………………………4 八、下一道工序是客户…………………………………………………………………4 九、细节决定成败……………………………………………………………………… 5 十、掌握基本的管理思维及图表……………………………………………………… 5 十一、全面提升内部管理规，杜绝漏洞……………………………………………… 6 十二、执行力是企业制胜的关键……………………………………………………… 6 十三、纪律！企业管理的基础…………………………………………………………7 十四、以绩效来评价员工对公司的贡献………………………………………………7 十五、标杆管理使我们知道差距……………………………………………………… 8 十六、沟通能消除一切障碍 ……………………………………………………………8 十七、主动就是效率………………………………………………………………………9 十八、先解决问题再说……………………………………………………………………9 十九、解决问题要以事实为依据………………………………………………………… 10 二十、工作就是付出努力，不找任何借口……………………………………………… 10 用心用情 3 服务社会 XX单位（公司）--精品手册、助力发展 二十一、推诿是贬值，更是无能………………………………………………… 11 二十二、消灭官僚和扯皮…………………………………………………………………………11 二十三、快乐而热情地工作…………………………………………