xx产品软件售后服务流程.doc

xx产品软件售后服务流程 为进一步规范和提高公司的售后技术服务水平和效率，提升客户满意度，并进一步加强和提高xx软件的品牌形象，实现xx软件及客户双盈的目标。公司制定了客户服务制度，为客户提供专业、及时的技术支持与服务。 问题受理流程 问题分类 对于任何使用我公司软件过程中出现的问题，可以通过以上问题受理途径通知公司服务热线，公司将对问题进行分类处理 软件BUG（功能错误）：如：使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用； 软件数据问题：数据不一致或不对，如：两个以上的报表数据对不上或和实际的有出入等。 需求（功能修改和增加）：如 需要增加目前产品中没有的功能或报