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柜员先进事迹银行主管柜员先进事迹材料 求实创新 服务永恒银行主管柜员先进事迹材料 我是张楠，今年24 岁，2021年9月2021年6月在**支行工作，是一名普通的综 合柜员。今年7月份调任**银行主管柜员。 总行坚持“服务为基础”的观点，以服务为切入点打出差异 化，展开“十佳服务明星”评选活动，从而增强我行在同业中的 竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略 意义。 服务的重点是人，是人的服务。**支行始终贯彻总行领导精 神，转变服务理念，支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到 了普遍的提高。而我本人得益于在柜员服务工作中有突出的表 现，被**支行推选出来参加总行的“十佳服务明星”评选。 我自2021年入行以来，在总部领导的正确指引下、支行领导 的关怀下，思想层次有了很大的提高，工作中也取得了一定的成 绩。这两年中，我以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给客 户留下了深刻的印象。经常都会听到客户这么评价我：“笑容甜 甜的，处事稳稳的。” 每每听到这样的评价，我都深知这是客户的信任和偏爱。对 我而言，是一种鼓励，也是我继续前行的动力。这两年中，我始 终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，的服 第 1 页 共 8 页 务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我在接 待每一位客户时都努力做到有礼、有节、有度，处理业务规范， 让客户感到和谐、友爱、温馨。在为客户服务的过程中，做到操 作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下良好的印 象，也得到了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守银行各 项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方 便，灵活适度地为客户提供个性化快捷的服务。领导和同事们私 下也都夸我爱岗敬业，诚实守信，办事公道，真正的服务群众， 树立了**支行优质文明服务标兵的新形象。 在一线工作过的都知道，临柜人员的一言一行通常会第一时 间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要 对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在 服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能 够随机应变。坦白来讲，这对于当初的我来说具有很大的挑战 性。 专业的业务素质是工作的基础。刚入行的时候，我对业务有 些不了解、不熟悉。工作起来难免手忙脚乱，效率低下。看着同 事们得心应手的办理业务，心里确实也低落过。我性格比较要 强，心想别人能做到的我也能够做到。我经常利用工作间隙，虚 心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。工作外的时间里，也 多读多看，刻苦钻研新业务，了解每一道工作程序，熟悉每一个 第 2 页 共 8 页 业务关键点，不断充实自己，紧跟业务发展步伐。天道酬勤，付 出总会有收获。现在每月经我手办理的业务有近 3000笔，业务办理速度高出网点平均水平1倍以上，客户满 意率高达100%，零差错、零投诉。当然，我并不满足于现状。 服务贵在永恒，贵在坚持。我始终坚信只有不断的强化工作 基础，并且始终如一的坚持，才能在基础之上更进一步，更好的 服务客户、争取客户。日常的工作中，我是一个对工作认真投 入，兢兢业业的女孩。每天早晨我会提前十分钟到达网点，检查 宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥 之处，会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式 开始了。当客户来到柜台面前，我会主动站起来，首先对客户以 亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的 太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“你好，请问您办理 什么业务，明白客户的来意之后，以快捷的工作方式为客户办理 完业务；当柜**的客户较多需要排队等候时，我会对正在等候的 第二位客户说：“对不起，请您稍等，好吗？谢谢你的合作。” 等客户办完业务后，我会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢 走。” 亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑 容总会让客户感到舒心，惬意。偶尔客户会说我很阳光、很有气 质，我觉得这种气质意味着得体与内敛，是一种综合素质的体 现。 第 3 页 共 8 页 在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好等于 服务好，其实不然，服务具有更深刻的内涵，并且与执行规章制 度之间