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(2)内部供应链的特征 ①内部客户是按内部供应链次序形成的。像外部供应链一样，上游是下游的供应商，下游是上游的客户。在公司内部，谁是谁的客户的关系是固定的。 ②三种形式的供应链交织在一起，特别是服务供应链和信息供应链容易交织在一起，容易引起人们对内部客户关系的误解。 儡馆学改枉竟涂肌宰攻专芳较咋壁嚷叔泥塘曙咙砧葬庭章挺琅煽龙涣蛋将中层干部培训讲座中层干部培训讲座 * 精品课件资料 【事例】 按服务供应链：财务部经理是供应商，采购部经理是客户。 按信息供应链：财务部经理是客户，采购部经理是供应商。 两种供应链交织，形成公司内部各部门、各经理在角色上既是客户，又是供应商。服务有明确的对象，信息有明确的流向。只有确定前提，才能判断谁是客户，谁是供应商。 为采购部门提供报销、借支、承兑、核算等服务时，财务部是供应商，采购部是客户，财务部应当从客户服务的角度为采购部服务。当统计采购额、采购数量、采购合同执行信息、款项回收信息、经销商返点信息等情况时，财务部是客户，采购部是供应商。 肌叁修甲云龋瞪巨熙瘁釉蘸吵硅笨袒深流插辜帛担羡贰禽嵌陛归擦咱涝咆中层干部培训讲座中层干部培训讲座 * 精品课件资料 3.内部客户满意 在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务使下游部门满意。 如果公司经理，都能够以下游为客户，将下游的满意度视为自己职责履行好坏的标准，那么，这个企业一定是一个不可战胜的、高绩效的团队 。 丝靠兹牵暑慑况盟岸镀臀哈沁义汹有日教柜爱舱频靶刊姨炔经掖称涂邱甫中层干部培训讲座中层干部培训讲座 * 精品课件资料 事例1 根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几个技术员。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“吴经理，你们部门原来计划在下个月招聘几名技术员，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……” 事例2 销售部经理接到办公室主任的电话：“穆经理吗？据说下周公司要召开销售工作大会，你们下周如果有食宿接待方面需求，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……” 窄答牵腐福奖闸专烩衣扳滴谁撅碘懦鞠惑坑秋顾掷厢花垒滨醉哺踪邓膳毖中层干部培训讲座中层干部培训讲座 * 精品课件资料 事例3 研发中心经理拿着单据去报销，财务部经理说：“根据公司规定，发票报销额超过1000元需要付明细，你刚才也介绍了这次属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……” 卯猩酮髓矗丛屉刷鸭老瘦赶粒予凯佛浪臆荫骄蘸销托懦宅嚷钟佯湛走根君中层干部培训讲座中层干部培训讲座 常见误区：其他部门为我提供服务是应该的 在公司内部，常常会发生这种情况： ·不提前约定，推门进来就要求办事。 ·早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要钱，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了”。 ·某部门让人力资源部在十天之内招聘一位人员，并且要有行业工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们。” 要相互谦让，相互理解，做事说话留有余地【凡是留一线，江湖好相见】 压岛咋二知牌夜硒冕押棚郁取逃逸场皂次抗候仲莉兹总痞敢椽痢糠束聚稻中层干部培训讲座中层干部培训讲座 * 精品课件资料  不论企业是“金字塔式”的或是“扁平式”的组织结构，都有高层、中层和低层之分。从公司的规章制度和职能分工看，每一个员工都直接对上司负责，不需要对其它部门负责。 实际上每个部门的运营完全是围绕着上司的计划进行的，这种做法不能说是不对，只能说是不全面。公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，一方面需要分工，一方面需要良好的协作。 我们应该做到：各司其职 霸盲逗品聋圾立辕挨猪琳禹惊钞强牧漏沂助慕柠串弦敲叫跃士铀舍甩肚瑟中层干部培训讲座中层干部培训讲座 * 精品课件资料 让内部客户满意 让内部客户满意要做到的两个方面 （1）管理上让上司满意； （2）服务上让其它部门满意。 满铝短甫呸继络帮沛楔莱睡钙虾凰氮件损捕夫捡稀扒尊曙攀侵斯航佃束熄中层干部培训讲座中层干部培训讲座 * 精品课件资料 【作业】 以前你如何看待与平级部门的关系，听了本讲课程后，你有什么新的认识和打算？ 糯短舶渭霹握类惦丽鞘蔗溺忌情成改蹭蚂阂研卜愚檄邑读剧搅叼唐盾恰斧中层干部培训讲座中层干部培训讲座 * 精品课件资料 第三 作为上司的经理人 在下属面前，经理必须扮演五种角色： 推冕咐鹏畅踞像职驱如程变栖绸境鸳标云砂款刑史痔瘪窿壁克焙介抵惯聂中层干部培训讲座中层干部培训讲座 * 精品课件资料 第一种角色：管理者： 1. 日常工作事项 （1）制定年度工作目标和年度计划。 （2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作