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客服主管年终个人工作总结 客服主管年终个人工作总结 时光飞逝。转眼间，20年的工作即将结束。回顾一年的工作，感触颇深。自加入xxx项目以来，在服务中心领导的指导下，在各部门的支持和配合下，我们基本完成了预期的工作目标和各项工作计划。项目交付以来，客服部加强了部门内部管理，提高了物业服务水平，加强了与业主的沟通，妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作都有了明显的改善，员工的积极性也有了很大的提高。 一、20xx年工作 (1)规范内部管理，增强员工责任感和工作效率 加入xx客服部以来，发现部门内部管理薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够，工作效率低，做事拖沓等等。针对以上问题，我进一步