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化妆品销售话术 化妆品销售技巧有专门多，随着市场上的化妆品销售人员队伍的持续壮大，关于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈，下面整理了一些这方面的技巧，期望能给销售人员一些关心。 化妆品的销售同其它的产品的销售在理论上差不多上相通的，归纳为两个时期：预备及实战。 预备时期： 一、对产品的预备时期 作为销售人员第一要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关咨询题，对答如流能够排除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。 其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。 二、对自己的预备时期 形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、文雅等美好感受，整体上给人一种舒服并值得信任的感受。同时还应口齿清晰，语言委婉动听。 自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达确实是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最要紧是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。 真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感受。 主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维灵敏，通过细心观看顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？ 热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。实战时期：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。 一、了解客户需求 观看法：认真观看顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。 询咨询法：简洁明了地询咨询一两个咨询题，如：你看了这么久， 不明白你想用在哪 个方面呢？如此就能够了解顾客的需求，然后针对性 的进行讲解。 倾听法：认真倾听顾客讲话，适时对其进行颂扬与点头微笑表示认同，在了解 顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了 解顾客对产品的关注点及购买动机，因此针对不同层次的顾客，需要 采纳的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具 体就OK。 观看要点： A. 看眼神 B. 权衡：竟品（前 2 位导购介绍产品的公司，人员大多会失败） C. 看皮肤的类型 D. 细心阅读宣传资料 E. 专门认确实提咨询 F. 咨询价格和购买条件 G. 咨询促销条件 H. 与同伴商量 I. 心情专门好的模样 J. 重新折回来看本公司产品 K. 咨询公司产品技术性的咨询题， L. 对公司产品表示出好感 M. 盯着公司产品摸索二、 满足需求具体购买动机有 求实购买动机 -- 价格实惠 求廉购买动机 -- 有特价，有促销求便购买动机 -- 方便，省时 求安购买动机 -- 产品安全， 健康保证求美购买动机 -- 包装漂亮 求名购买动机 -- 品牌嗜好求旧购买动机 -- 适应购买 顾客最关怀的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的成效感 受。 三、试用（注意方式方发共性特性优点特点） 满足顾客需要 幸免对顾客的皮肤讲不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能 达到哪些成效.（针对 咨询题皮肤，而不是针对个人肤质） 四、进一步强调好处 使用好处（再次） 优待形式：例如，特价 买增 力度 时刻段； 利用协助销售上升的工具：例如，POP DM 价签等促进成交机会。 赠品： 限量 时刻段 要有赠品的展现特点 进一步介绍公司产品，连带销售，分析价 值。 五、成交三原则 主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求； 自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支 吾吾，自 信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心； 坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明， 行销 人员在猎取顾客成交之前，至少显现有六次否定，4~5 次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持 六、促成成交 取得顾客购买信息。 假定同意，连带行动：不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。 技巧： 1）.引领顾客交费 2）.给您换只新的 3）.我给您包扎起来4）.这是送给您的赠 品。 “我给您用上吧，像您如此肤质的顾客，使用了水凝氧气膜之后， 皮肤确实就象刚下过雨，专门潮湿、透亮。” “那个新产品价格是 92 元，我把它放进你的产品包里。” 6、让顾客回答选择题，引导顾客成交（例如：你是先用凝胶依旧去死皮膏？你是包十次倒膜依旧一个月？），如此的咨询题不管顾客如何样回答，都对我们有利。 7、假设成交，关心顾客决定。 回避不管是否要买的咨询题，而是用语言向顾客描述使用后的成 效。 “王姐，你每三天在家用一次，一个星期院里专业护理一次， 你就看到水凝氧气膜的补水，亮肤的成效有多好！” 七、处处体现自己的专业性 1、 在服务过程中，向顾客讲明公司专门的手法和手法的作用。 2、 持续询咨询顾客是否中意。 3、 强调顾客的肤质，因此护肤程序有些什么不同。八、把握最后