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TBP案例分析
《减少交通费报销单迟交现象》
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TBP 的8个步骤
Step 6.贯彻实施对策
Step 7.评价结果和过程
Step 8. 巩固成果
Step 5.制定对策
Step 4.把握真因
Step 3.设定目标
Step 2.分解问题
Step 1.明确问题
Act
Check
Do
Plan
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主要人物及职责
主要人物
S女士
所属部门
T公司 财务部 会计室 开支核算组
工作使命
对T公司员工的费用开支进行核算
工作职责
核算员工的交通费报销单
(通勤和出差费用开支)
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部门会计汇总处理该部门内部所有课的报销单
案例背景
开支报销单处理流程
每月25日
26日
28日
月底
到期⇒
开支核算小组
处理各部门提
交的报销单
课长确认
开支费用
每个员工
填写报销单
下个月
10号
支付费用
(每个员工)
(课长)
(室)
(财务部 开支核算小组)
当S需要处理很多迟交的交通费报销单时,她意识到自己的工作量在每个月的月底大大增加了
提交的最后期限。此日期后提交则被视为迟交
开支核算小组必须在每个月的月底前处理各室提交的所有报销单,以便在下个月10号时支付开支费用
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TBP 的8个步骤
Step 6.贯彻实施对策
Step 7.评价结果和过程
Step 8. 巩固成果
Step 5.制定对策
Step 4.把握真因
Step 3.设定目标
Step 2.分解问题
Step 1.明确问题
Act
Check
Do
Plan
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步骤1: 明确问题
~ 将模糊的问题意识明确化 ~
差距在于?
是否能够为达成目的作出贡献?
理想状态是?
贡献
最终目的
问题
理想状态
现状
可视化
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04年11月
12月
05年1月
2月
3月
4月
提交的报销单总数
33,705
34,251
33,753
36,906
38,652
39.464
迟交的报销单数量
1,785
1,849
3,422
3,730
3,974
4,078
迟交率 (%)
5.3
5.4
10.1
10.1
10.3
10.3
【数据】交通费报销单迟交的情况
(公司范围内)
04年5月
6月
7月
8月
9月
10月
提交的报销单总数
33,253
34,444
35,431
36,811
38,569
39,559
迟交的报销单数量
1,710
1,680
1,820
1,790
1,960
1,987
迟交率 (%)
5.1
4.9
5.1
4.9
5.1
5.0
现在
她开始收集并分析交通费报销单迟交情况的数据
案例步骤1: 明确问题
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讨论结果(示例)
【理想状态】
【现状】
差距
【问题】
小组讨论 5分钟
请将答案写在白板上
案例步骤1: 明确问题
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交通费报销单迟交率与标准值相比增加了1倍
最近4个月的交通费报销单迟交率超过了10%。
【理想状态】
差距
【问题】
全年的交通费报销单
迟交率低于5%。
【现状】
解答参考步骤1: 明确问题
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■问题是指“理想状态” 与
“现状”之间的差距
步骤1: 明确问题
学习要点1
■使现状和理想状态的差距
“可视化”
学习要点2
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TBP 的8个步骤
Step 6.贯彻实施对策
Step 7.评价结果和过程
Step 8. 巩固成果
Step 5.制定对策
Step 4.把握真因
Step 3.设定目标
Step 2.分解问题
Step 1.明确问题
Act
Check
Do
Plan
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步骤2: 分解问题
大而模糊的问题
问题
问题
问题
问题
问题
问题
问题
问题
问题
问题
分解
什么? 何处? 何时? 何人?
再分解
确定要解决问题的优先顺序
通过检查流程
(现地现物)确认事实
~分解问题,依据事实决定要解决的“问题点”~
问题点
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【问题】
交通费报销单迟交率与标准值相比增加了1倍
S想找到问题存在于“何处”⇒步骤2
案例步骤2: 分解问题
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小组讨论 5分钟
请将小组找出的切入点写在白板上
案例步骤2: 分解问题-寻找切入点
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什么“晚” ? Wh
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