设计院技术服务售后服务体系与维保方案.docx

设计院技术服务、售后服务体系与维保方案 1、技术服务承诺 非常感谢贵公司对我公司的邀请，本设计院始终坚持以“质量为本，信誉第一”的经营理念，以一流的人才，一流的技术，一流的服务，做成一流的项目。我公司在确保产品质量方面有着一套完整的质量保证体系，高效质的售前售后服务和对客户的技术咨询及技术培训。我们完全同意和满足贵方设计招标的服务要求，并作出如下承诺： 在设计过程中，严格遵守国家现行设计标准规范，做到工程技术先进、质量可靠、经济合理；设计文件的内容及深度满足规范和贵公司的要求。保证在规定时间完成设计任务。 具 体 为 ： 1）售前服务承诺 为让贵方进一步了解我公司的具体情况，我们愿意向贵方详细介绍我公司的公司沿革、人才队伍、技术实力、设计业绩，解答贵方各种疑问等售前服务工作。 售中服务承诺 在合同签订后，我们有义务向贵方提供一套系统的设计项目管理方案或配合贵方共同制订管理规定，在设计过程中我们积极配合贵方的各项工作。 售后服务承诺 设计质量检验：设计文件交付后，我公司将按时派员到现场，与贵方共同对接设计工作，对设计文件的数量、质量进行验收。验收标准为有关国家、部颁标准及双方签署的《技术协议书》。验收完毕后双方共同签署验收报告。 我公司对设计完成的项目，定期进行质量跟踪服务，随时了解项目后续的情况，随时提供项目所需的咨询服务。根据需要派出技术人员进行技术支持。如贵方对我公司提供的产品因质量问题提出疑问，在接贵方的通知后，我 公司将安排技术人员及时处理。 现场服务 设计后续施工期间，我公司将派设计人员免费现场沟通交流，保证施工正常开展。 2、售后服务体系 我单位深知设计工作售后服务对建设单位的重要性，所以我单位一直将设计后续服务作为设计工作的一部分和延续，从单位建立开始就设立项目管理 部、技术质量部，制定了成熟的售后服务流程，提供专业设计后续服务，并已形成完整的服务体系和流程。“12 个月每天 24 小时全天服务”是售后技术服务的工作目标。 单位的项目管理人员均从事专业设计工作 10 年以上，单位具有庞大的设计知识库，为圆满完成设计后续工作提供强大的技术保障。 （一）售后服务系统 1、技术质量部：负责制定设计后续服务整体发展规划、客户服务规范与管理程序，同时负责处理用户投诉及咨询热线等日常运作。 2、项目管理部：以主任挂帅，并配备专职的技术支持工程师，负责为所有 的公司用户提供全方位的技术服务，建立详细的用户档案，以及对其下属设计部的日常支持与监督工作。 （二）支持服务承诺以及方式服务承诺及相应措施 1、技术保障：本公司拥有雄厚的技术力量和一批长期从事设计工作的技术工程师和管理人员，能为客户提供优质支持和服务。本公司能够为客户各种复杂的需求提供最优的解决方案，能够快速有效地为客户解决遇到的各种技术问题。 2、技术响应：本公司的项目管理部一周 7 天，一天 24 小时向用户提供信 息与技术方面的协助。 3、设计工作全部完成后的技术支持服务：设计工作全部完成后，本公司承诺提供免费的咨询服务。 4、系统验收合格后，我们会建立完整的用户档案，以助于我们能够更好的解决问题。 3、售后服务工作流程 服务要求 项目主管 设计人员调取项目情况 项目主管安排各专业讨论，提取相应工程文档 项目主管通知客户，确定设计人员及时间安排 设计人员到现场落实，与客户就具体原因进行交流 进行设计 客户验收，签署上门服务 项目主管 与客户确定工作情况 文件存档