特许经营管理与实务a卷（含答案）.doc

…………… …………… * ………………… * ………………… * ………………… * ………………… * ………………… * …………… 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 请 注 意： 密 封 线 内 不 要 答 题。……………………………… 请 注 意： 密 封 线 内 不 要 答 题。 ………………………………密………………………………封………………………………线……………………………… 请注意：班级、姓名、学号必须写在密封线内。 班级 姓名 学号 2021-2022学年第一学期期末考试试卷（A卷） 商贸管理学院 连锁经营管理专业 20级 特许经营管理与实务课程 考试时间90 分钟 题号 一 二 三 四 五 总分 统分人 得分 一．选择题（本大题共 10 小题；每小题1分，共10 分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案的代号写在括号内） 下列情况可能属于特许经营形式的是（ ）。 特许人只负责销售，不负责品牌 B. 特许人只负责生产，不负责品牌 C.特许人只负责品牌经营，将生产、销售外包 D. 特许人只负责收费 特许经营的核心是（ ）。 特许资金转让 B.特许经营权转让 C. 特许所有权转让 D. 特许技术转让 在特许单店运营中，（ ）的流程是其主要流程，又被称为关键流程。 行政管理 B. 人事管理 C.直接向顾客提供产品和服务 D.财务管理 下列不是连锁经营中空间布局思路的是（ ）。 跨省扩张 B. 省内扩张 C.跨国扩张 D. 区域内扩张 （ ）是单店赢利模式的基础。 顾客定位 B. 商品和服务组合 C. 选址模型 D. 关键运营策略 针对门店工作岗位所设计的岗位观察检查表被称为（ ） SOP B. SOC C.SOD D.SOS 特许经营基础性权益设计中的品牌识别权益是指（ ） 商标权 B. 商号权 C. 品牌形象系统 D. 以上都是 在台湾，“7-11”的区域受许人是台湾统一超商，从1978年开始，统一超商以自营和加盟的方式发展“7-11”。可见，“7-11”采取的是（ ） 区域开发特许授权模式 B.代理发展授权模式 C.复合特许授权模式 D. 二级特许授权模式 针对加盟店开业前的培训不包括（ ） 对店长的培训 B. 对受许人的培训 C. 对店长的培训 D. 对督导员的培训 招募信息发布类文件中最为重要的是（ ） 《特许加盟授权书》 B. 《商业特许经营管理条例》 C.《加盟商指南》 D. 《特许人信息披露文件》 得分 得分 二．名词解释（本大题共5小题；每小题3分，共 15分） 1.特许经营： 2.“两店一年”： 3.特许经营合同： 4.加盟金： 5.特许权使用费： 得分 三．简答题（本大题共 7 小题；每小题7分，共49分） 1.顾客定位具有怎样的意义？如何进行单店顾客定位？ 2.简述单店特许加盟的设计类型。 3.单店赢利模式设计应该考虑的因素。 4.设计特许经营授权模式时，应该考虑哪些因素？ 5.特许经营费用主要有哪些？这些费用的标准如何确定？ 6.简述运营督导的定位以及督导管理的常用方法。 特许加盟店员工激励的要点是什么？ 得分 四．判断题（本大题共10 小题；每小题 1分，共10 分。请在你认为是正确或错误的题后括号中打“√”或“×”） 加盟费是受许人为了获得特许权而向特许人支付的费用，此费用分期付款即可，不需一次性付清。（ ） 商品商标型特许经营是指受许人完全按照特许人设计好的单店经营模式经营。（ ） 特许人可以边发展特许经营，边对特许经营体系进行规划。（ ） 由于加盟店的商品配送基本上都是由总部统一采购、统一配送，所以加盟店不需要关注对供应商的管理。（ ） 单店的成败与否很大程度上依赖其位置，因此选址非常重要。（ ） 产品设计是特许经营加盟模式设计的核心。（ ） 二级特许人在其特许范围内具有特许人的权利。（ ） 培训能力是开展特许经营的基本资格要求，也是开展特许经营的必要条件。（ ） 特许经营作为一种风险相对较低的创业模式，适合选择来实现自己的创业梦想和人生价值。（ ） 样板店的建立在发展特许经营项目过程中起着重要的作用。（ ） 得分 五．案例分析题（本大题共1小题，每题16分，共16分） 王某刚从上海某高校毕业，本来可以和其他同学一样，找一份稳定而体面的工作，但心中的理想却让他渴望选择一条充满艰辛却又无比充实的创业之路。王某在学校学的企业管理，以前