小区管理服务分项标准服务承诺.docx

小区管理服务分项标准服务承诺 服务项目 服务范围 服务标准 综合管理 小区规划红线范围内,涉及共有财产和公共事务的管理 1、建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系。? 2、履行物业管理服务合同，并按规定公布物业管理服务项目内容及物业管理服务费标准。 3、每年对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。 4、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工100%持有专业部门颁发的有效证书上岗，全体工作人员统一着装，挂牌服务。 5、运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度。 6、设置客户服务中心和服务热线，有效投诉处理率100%。 7、夜间有专人值守，处理紧急报修、水、电等紧急报修半小时内到现场。 8、每年进行一次服务满意率调查，征求用户意见不低于入住总户数的80%，促进管理服务工作的改进和提高。 物业共用部位、共用设施设备日常运行维护（不包括电梯、水泵、供暖） 物业共用部位、共用设施设备 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 2、共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维护良好，有设备台帐，运行记录、检查纪录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理记录。 3、实行24小时值守服务。 4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范。 5、道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范。 6、公共照明设备完好率90%以上。 7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全。 8、雨水污水井、化粪池、排水管网每月检查一次，定期疏通，保持通畅，无堵塞外溢。 9、在接到相关部门停水、停电通知后，立即通知业主。 绿化养护 小区规划红线内的公共绿地和花草树木 1、花草树木生长良好，修剪整齐美观无杂草。 2、绿地无改变性质和破坏，占用现象。 3、适时对花草树木进行浇灌、松土、施肥、灭虫、防冻保暖。 4、园林小品及设施维护良好。 清洁卫生 小区规划红线以内，业主户门以外 1、环卫设备完好，合理设置垃圾桶、果皮箱、垃圾中转点。 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，公共区域每天至少清扫一次并实行标准化保洁。 3、垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱溢满现象，各类垃圾容器及时清洁，无重异味。 4、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。 5、雨雪天气及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫，楼道无乱悬挂、乱贴、乱画、乱堆放等现象。 6、根据实际情况开展灭蚁、灭鼠、灭蝇、灭蚊等卫生消杀工作。 7、对超环保标准排放油烟、嗓音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 秩序维护 小区规划红线以内,业主户门以外(公共区域的秩序维护和公共财产的看管) 1、小区基本实行封闭管理，主要出入口有专人值守，外来人员和车辆及大件物品出入有登记。 2、有专门秩序维护人员，实行24小时值班及巡逻制度。 3、机动车、非机动车行驶、停泊管理有序。 4、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 5、消防设备设施完好无损，可随时起用、消防通道畅通，制订消防应急方案。 6、中央监控室实施24小时安全监控并记录及时。 7、看管公共财产包括楼内的门、窗消防器材及小区的表井盖、花、草、树木、果实等。 8、发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。 智能化系统运行维护? 1、保障小区智能化设施的日常运行正常，维护及时。 2、智能化系统出现故障时，有相关预案措施弥补。 电梯运行维护 ? 1、电梯按规定时间运行，安全设施齐全、通风、照明及附属设施完好。 2、轿厢、井道、机房保持清洁。 3、电梯按时年检，由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗。 4、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。 5、运行出现险情后，有排除险情的应急处理措施。 水泵运行维护 ? 1、保证居民正常生活用水。 2、对水箱定期清洗消毒，确保水质合格。