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书山有路勤为径 学海无涯苦作舟 《管理英语教程》翻译  第一部分 基础  第一单元 管理与管理者  Ⅰ 管理的定义  　 管理是指这样一种过程：通过与他人协作，有效地做好正确的事。这里的“过程”指管理者履行的基础管理职能。效率指正确地完成任务，同时也指投入与产出之间的关系。例如，在给定投入的情况下，更高的产出就意味着效率得到了提高。由于可供管理者们投入的都是稀缺资源，他们就必须考虑如何高效率地利用这些资源。因此，管理者们要考虑的问题是如何将所投入的资源成本最小化。尽管效率很重要，但仅仅顾及到效率还不够。管理者还必须考虑效果的问题。效果是指作正确的事。在一个组织中，效果即指达成组织目标。  虽然效率与效果是两个不同的术语，但它们却相互联系。例如，假如忽视效率则更容易做到有效果。举例来说，一些政府部门常常受到批判的原因是他们的工作效果良好，但效率极其低下。换言之，这些政府部门达成了工作目标，但为此所投入的成本过高。那么一个组织是否会只有效率而无效果可言呢？例如，高效率地完成错误的任务。因此，称职的管理者会同时考虑达成目标与尽可能高地提高效率。  Ⅱ 管理的基本职能  　 管理有四大基本职能：计划、组织、领导和掌握。我们常常将每个过程看成是独立的任务，但管理者必须能够同时执行这四大职能，并且认识到这四大职能会相互影响。  　 计划包括确定组织目标，规划整体战略，进一步制定可以整合与协调各种活动的详细计划。制定目标可以使事情重点突出，并且使组织成员的留意力集中在最重要的问题上。  　 组织包括决定要完成的任务，由谁来做，任务如何分组，下级向谁报告以及在组织的哪个层级做出决策。  　 领导包括激励雇员，指导员工活动，组建最有效的沟通渠道，化解雇员之间的冲突。  　 管理职能的第四项是掌握。在确定目标，制订计划，理清工作安排之后，仍然会有一些事情出现差错。为了保证全部的行动都能根据计划进行，管理者必须监督组织的绩效表现。必必要把组织的实际表现与所做出的计划相对比，假如两者之间出现明显的背离，管理者就有责任将组织活动订正到正确的轨道上来。这些监督、对比和订正的行为就是掌握的过程。  Ⅲ 组织与管理者层级  什么是组织？  管理者都在组织中工作。因此，我们必须明确组织的含义。组织是指为了完成某些特定目标，对工作人员进行的系统安排。全部的组织都有三个共同的特征：第一，每个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示；例如，施乐公司（Xerox）的首席执行官瑞克·托马斯（Rick Thomas）希望公司能够达到“两位数的收入增长”的目标。第二，组织成员必须通过完成一系列的活动来实现目标。第三，全部的组织都会建立起一种系统性的结构，规范和限制成员行为。建立这种结构包括制订标准与规章，组建合作团队以及做出职位描述。因此，组织是指一种由人组成的、具有明确目标和系统性结构的实体。  管理者层级  组织成员可以被划分为两大类：操与管理者。操直接从事某项工作，但不负有监督他人工作的责任。与之相反，管理者则指导组织中其他人的活动。管理者一般被分为高级管理层，中级管理层和一线管理层(经理),他们既管理操作人员，也监督低层的管理人员。  一线经理通常是主管，他们的职责在于指导雇员的日常活动。例如，大学中的系主任就可以说是一位一线经理，监督全系老师的活动。中级管理层位于一线管理层和高级管理层之间，这些中层管理人员负责将高级管理层制定的战略计划分解成详细目标，以便于一线经理执行。中级管理者的典型头衔是地区经理或部门经理。高级管理层负责决定组织进展方向，制订影响全体组织成员的政策方针。高级管理层的典型头衔例如总裁、首席执行官等。  全部的管理者都要履行管理职能。但各管理层用于每一项管理职能的时间则各不相同。高级管理层在计划和组织上所花的时间要比低一级的管理层多。另一方面，一线经理要花更多时间履行领导职能。各层管理者在掌握职能上所花费时间的差别不大。  Ⅳ 管理者技能  普遍认为，无论组织大小，无论管理者的层次凹凸，全部的管理者都要不同程度地履行管理的四大职能。现在一个更重要的问题是：“与胜任力相关的重要管理技能是什么？”二十世纪七十年月，管理学家罗伯特·卡茨（Robert L．Katz）讨论发现，管理者需要三种基本技能：概念技能、人际关系技能、技术技能。  概念技能是指能分析判定复杂情况的能力。这种能力让管理者能够认清各个因素结合在一起的原因，从而做出更明智的决策。人际关系技能是指与处理人际关系有关的技能，包括理解、监督、激励他人，以及在集体中与他人共事的能力。由于管理者是与他人一起工作，这就要求管理者有较好的人际关系技能能够与他人沟通，激励他人并合理授权。技术技能指能运用