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江西省电力公司
95598客户服务呼叫中心运营管理规范
1 总 则
第一条 为贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，
保证95598客户服务呼叫中心（简称„呼叫中心‟）规范、高效、可靠
地运行，依据国家电网公司《供电服务规范》和《95598客户服务
系统实用化评价办法》，制定本规范。
第二条 呼叫中心为客户提供了全天侯、便捷服务的条件，是
供电营业窗口的重要组成部分；各地市供电公司在开展9559
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