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SIPOC模型 SIPOC模型（SIPOC Model） 目錄 [ 隱藏] 1 什麼是SIPOC模型？ 2 SIPOC模型的具體內容 3 SIPOC的優點 4 SIPOC與完成核心流程 5 有助於SIPOC繪製的問題 6 如何繪製SIPOC？ 7 SIPOC的運用指導意義 8 SIPOC模型案例分析 8.1 案例一:SIPOC模型在企業風險管理中的應用[1] 9 參考文獻 什麼是SIPOC模型？ 　　SIPOC模型是一代品質大師 \o 戴明 戴明提出來的組織系統模型，是一門最有用而且最常用的，用於 \o 流程管理 流程管理和改進的技術。是過程管理和改進的常用技術，作為識別核心過程的首選方法。 　　SIPOC其中每個字母各代表： \o Supplier Supplier 供應者；Input 輸入；Process \o 流程 流程；Output 輸出；Client 客戶。 　　 　　 \o 戴明 戴明認為任何一個組織都是一個由供應者、輸入、流程、輸出、還有 \o 客户 客戶這樣相互關聯、互動的5個部分組成的系統。這5個部分的英文單詞的第一字母就組成SIPOC，因而把此稱作SIPOC組織系統模型。 [ \o 编辑段落: SIPOC模型的具体内容 編輯] SIPOC模型的具體內容 　　1) \o 供应商 供應商（Supplier）——向核心流程提供關鍵資訊、材料或其它資源的組織。之所以強調“關鍵”，是因為一個公司的許多流程都可能會有為數眾多的 \o 供应商 供應商，但對 \o 价值创造 價值創造起重要作用的只是那些提供關鍵東西的供應商。 　　2)輸入（Input）——供應商提供的資源等。通常會在SIPOC圖中對輸入的要求予以明確，例如輸入的某種材料必須滿足的標準，輸入的某種資訊必須滿足的要素等。 　　3)流程（Process）——使輸入發生變化成為輸出的一組活動，組織追求通過這個流程使輸入增加價值。 　　4)輸出（Output）——流程的結果即 \o 产品 產品。通常會在SIPOC圖中對輸出的要求予以明確，例如 \o 产品标准 產品標準或 \o 服务标准 服務標準。輸出也可能是多樣的，但分析核心流程時必須強調主要輸出甚至有時只選擇一種輸出，判斷依據就是哪種輸出可以為顧客創造價值。 　　5) \o 顾客 顧客（ \o Customer Customer）——接受輸出的人、組織或 \o 流程 流程，不僅指 \o 外部顾客 外部顧客，而且包括 \o 内部顾客 內部顧客，例如材料供應流程的內部顧客就是生產部門，生產部門的內部顧客就是行銷部門。對於一個具體的組織而言，外部顧客往往是相同的。 [ \o 编辑段落: SIPOC的优点 編輯] SIPOC的優點 　　1)能展示出一組跨越職能部門界限的活動； 　　2)不論一個組織的規模有多大，SIPOC圖都可以用一個框架來勾勒其 \o 业务流程 業務流程； 　　3)有助於保持“全景”視角，還可以向全景中增加附加細節。 　　 \o 流程图 流程圖認清企業的工作過程和流程中的問題。改善工作流程，清除無價值的工作任務並縮短週期時間。通 過流程分析發現問題“找出瓶徑”減少以至徹底消除流程中的“無價值活動”監督`迴圈，提升生產效率與 \o 企业竞争力 企業競爭力。 [ \o 编辑段落: SIPOC与完成核心流程 編輯] SIPOC與完成核心流程 　　供給和輸入 　　要確認流程的供給和投入，首先要知道流程的起始點何處、何時、以什麼行動開始。以下是你可以提出的問題，以助確認供給和投入： 有哪些關鍵物料、 \o 信息 信息、產品提供給流程？ 流程進行時哪些是絕對重要的？ 它們在流程是否被消耗或使用 誰提供這些投入？ 　　流程繪圖 　　SIPOC中的流程（Process）最好是以區塊圖來顯示，每塊區塊代表主要活動或次級流程；就企業的高層級流程而言，即使是這些流程方塊，也要在多數時候維持它們的寬廣和跨功能性質。 [ \o 编辑段落: 有助于SIPOC绘制的问题 編輯] 有助於SIPOC繪製的問題 　　目的：為什么會存在這個過程，目的是什么？ 　　輸出：該過程將帶來什么產品或服務？ 　　 \o 客户 客戶：誰在使用這個過程的產品或者服務？ 　　過程：每項輸入需要發生什么變化？ [ \o 编辑段落: 如何绘制SIPOC？ 編輯] 如何繪製SIPOC？ 命名過程； 識別過程的起點與終點 列出關鍵輸出與客戶； 列出關鍵輸入與供應商； 找出過程的主要步驟，並命名和排序； [ \o 编辑段落: SIPOC的运用指导意义 編輯] SIPOC的運用指導意義 　　S