医务人员行为规范及服务礼仪.ppt

仪容基本要求 男士 头发:干净/不留长发(不触衣领)/不染怪发/勤整理头发 面部:眼角干净,不留胡须/鼻毛不得露出鼻孔 口腔:保持口腔无异味,不吃带强烈气味的食物 体味:勤洗澡,勤换衣 指甲:少于1mm 饰物:不得繁杂/夸张,影响工作 女士仪容基本要求 头发:不染怪异色彩/发形 面部:保持清洁 口腔:保持口腔气味清洁 化妆:宜淡妆/不使用气味浓烈的化妆品 体味:勤洗澡换衣,不使用过浓的香水 指甲:不长于2mm,不涂抹有色和颜色过俗的指甲油 饰物:不得过于繁杂/夸张,不得影响工作 第29页，共75页，编辑于2022年，星期五 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 正规服装、要大方得体 化淡妆、面带微笑 肤色丝袜，无洞 鞋子光亮、清洁 第30页，共75页，编辑于2022年，星期五 四、举止礼仪 体语（付语言）：即无声语言。通过微笑、眼神、人体触摸、空间距离、头部活动、手势等来传情达意。 第31页，共75页，编辑于2022年，星期五 体语（付语言）：即无声语言。通过微笑、眼神、人体触摸、空间距离、头部活动、手势等来传情达意。2、眼神：眼睛是心灵的窗户，可折射出人们灵魂深处的东西。在与患者的交往中，要运用不同的目光，传递给患者“我尊重和重视您，我理解您，我关心您”等信息。  举止礼仪 眼神：眼睛是心灵的窗户，可折射出人们灵魂深处的东西。在与患者的交往中，要运用不同的目光，传递给患者“我尊重和重视您，我理解您，我关心您”等信息。 第32页，共75页，编辑于2022年，星期五 体语（付语言）：即无声语言。通过微笑、眼神、人体触摸、空间距离、头部活动、手势等来传情达意。 举止礼仪 微笑服务：微笑是一种无国界的世界性语言，它虽无声，却可以表达出欢悦、同意、赞许、尊重、同情等多方面的信息。自然、亲切、真诚的微笑可起到安抚患者，增强信心的作用。 第33页，共75页，编辑于2022年，星期五 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 第34页，共75页，编辑于2022年，星期五 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与患者交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。 第35页，共75页，编辑于2022年，星期五 举止礼仪 站姿 ：站立是最基本的活动形式，是保持仪态美的基础。 规范站姿：挺胸收腹，眼睛平视，下颌微微内收，颈部挺直，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹前，以保持随时向者提供服务的状态，脚成“V”字形，双膝和脚后跟靠紧。不可以东倒西歪，或倚墙靠壁，一副无精打采的样子，另外双手不可以叉在腰间或环抱胸前，貌似盛气凌人。 第36页，共75页，编辑于2022年，星期五 举止礼仪 坐姿：入座要轻缓，端正，走到座位前自然转身，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下，左手扶裙，上身正直而稍向前倾，背有依靠时，背部轻靠椅背，但不要整个背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二。坐姿时最忌：半躺半坐，前倾后仰， 翘二朗腿并颤抖摇腿。 第37页，共75页，编辑于2022年，星期五 常见的站姿 第38页，共75页，编辑于2022年，星期五 第39页，共75页，编辑于2022年，星期五 第40页，共75页，编辑于2022年，星期五 工作基本站姿 第41页，共75页，编辑于2022年，星期五 第42页，共75页，编辑于2022年，星期五 常见的基本坐姿 第43页，共75页，编辑于2022年，星期五 第44页，共75页，编辑于2022年，星期五 第45页，共75页，编辑于2022年，星期五 基本的工作坐姿 第46页，共75页，编辑于2022年，星期五 第47页，共75页，编辑于2022年，星期五 第48页，共75页，编辑于2022年，星期五 第49页，共75页，编辑于2022年，星期五 举止礼仪 不正确的坐姿 第50页，共75页，编辑于2022年，星期五 第51页，共75页，编辑于2022年，星期五 举止礼仪 走姿： 身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼注视前方，肩平不摆，双臂自然前后摆动，走时步履轻盈。 行走时做到六不要：步履不要过大；步速不要过快；不要摇头晃脑，左顾右盼；不要手插口袋或搭放背后