如何有效进行物业公关.ppt

如何有效进行物业公关;一、物业管理组织架构;物业老总;二、公关流程;以一个新小区为例子，我们想攻打这个小区，最先接触的人员一般是保安，然后通过他认识到其他人员，或者是报案队长，或者是主管，也可能是经理或者是其他人员，但是保安一般是第一个突破口，一般的流程都是从下往上公关。;保安;三、各个层面人员特点;保安 ;一般只有一个，主要职责就是保证报案队伍的正常运作，有点小权力，在物业公司内部接触人的层面相对高一些，他可以是助理在管，也可以是经理或者老总直接管理，所以，一般情况下，保安队长和经理或老总的关系都不会很差，有的甚至是老总的亲信或者朋友。这些人往往是拿着鸡毛当令箭的人，随便给他一个芝麻绿豆大的官就以为自己很牛。;主管（助理）;这些人一般都是服务中的服务人员，一般都是话不多，就知道按照领导给予的任务或者是按照岗位职责进行工作，没有特别的利用价值。;前台文员 ;经理（老总） ;四、具体对象的攻关方式 ;具体对象的攻关方式;前台文员：这些人平时一般话不多，因为比较孤单，没有业主办事情的时候就觉得无聊，所以可以和她多进行沟通，讲讲笑话，幽默点，大家爽一下就好了，一些小礼品可以吸引她，越可爱越好，给的时候还要吊一下，不让她那么容易拿得到，平时我们没事的时候发几个节日问候短信，这样会让他感动得要死。但是你需要了解的情况千万不能在公司里直接问她，就算他愿意告诉你她也不敢，这些人胆子是最小的，又是女孩子，晚上可以打个电话或者发些信息沟通。 ;保安队长：这些人有点小权力，关键是可以制得了保安，以后我们扫楼或者在小区里自由进出需要其帮助，所以需要花点工夫在这种人身上，一些大一点的礼品是不可以吝啬的，烟是需要一包一包送的，偶尔还需要外出吃个饭沟通一下的，因为只要你拿下了他，你就可以在这个小区里面做些别人做不到的事情，见到他是可以称呼为领导的好话也是要说尽的。;经理（助理）：这些人一般都是有些文化水平的，我们需要清楚他们的需求，需要想办法为广大业主提供更加优质的服务，得到业主的认可，提高他的名气，这样的话物业管理费他就好收很多，再一个，也想通过自己所拥有的小权力来赚点钱，最后，他也希望在这个行业里面结交更多的朋友，所以，我们就围绕就几点开展我们的公关。 ;所以，我们就围绕就几点开展我们的公关。 第一，对物业管理有什么好的建议可以直接和他说，在小区里面发现什么问题可以及时和他沟通。 第二，需要我们真诚地对待这些人，把他们当作朋友看待，但是不要当成爷一样供着，那样的话，你会把他的胃口养大，他对你索取的东西会更多，最后你就会发现你只要找他做点什么事情，他都会和你讲条件了。 第三，我们在小区里面宣传是需要花一定成本的，可以适当地给到他一些空间让他掌握，只要这样，他才会觉得你够意思，明白这个行业的操作，同时对他的经济收入也有一定的帮助，反正都要做，为什么不给你做呢？ ;所以，我们所谓的小区物业公关，一般都是围绕这些展开，但是很多招不一定都很有效，关键是学会判断当时的具体情况，在最短的时间里你要知道对方的需要，从他的话里你可以判断他对你有什么帮助，明白他的表达并及时调整，更重要的是，自己一定需要学习一些谈判方面的知识来补充，否则的话，只要对方一开口我们就没有回旋的余地了。 ;公关是需要长期积累并不断学习的，要学会研究人，让别人都喜欢你，都愿意帮助你，只要这样，我们做事情就会事半功倍 ;谢谢！