如何做好服务.ppt

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主讲:陈龙;企业发展三大核心元素;服务意识 ;顾客、服务、意识;服务传递方式?;语言表达;语言表达;为什么失去客户?;;服务就是一个字“粘”;每个人都有不同的服务方式与对象;做好服务的前提?;;决定服务质量的5个要素;;一、 要树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服 务理念,想顾客之所想,急顾客之所急。 二、 要有积极沟通的行动,主动、积极地与顾客沟通, 逐渐拉近距离,增加交情,就能更好地知道客人 需要什么,在想什么,我们该如何去应对? 三、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片,一个 发自内心的微笑犹如寒冬的暖流,盛夏的清凉, 不仅给人带来舒适与温馨,还能适时化解矛盾与 尴尬。优质服务需要我们不断的努力,因为它是 一个“只有更好,没有最好”的长远目标。 四、聆听顾客声音,虚心接受批评建议日常工作中,面对性格各异,素质不一的顾客,难 免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到 这种情况,我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ,让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常 ,克制自己,避免感情用事,并了解其中缘由。 怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息,我 们应虚心接受,认真反思,不断改进提高服务质量。 五、保持高度的责任心和饱满的工作热情 我们就应该尽心尽责地为顾客服务,当我们用真诚 去服务顾客时,也会慢慢发现乐趣,而不是厌烦与 抱怨。;服务意识的提升 ;服务十要点;回访内容;

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