管理学（高起本）.doc

（1） 某造纸厂所建立的企业精神是:团结、守纪、高效、创新,严格管理和团队协作是该厂的两大特色。该厂规定:迟到一次罚款20元。一天,全市普降历史上少有的大雪,公交车像牛车一样爬行,结果当天全厂85%的职工迟到。遇到这种情况,你认为下列种种方案中哪一种做法对企业最有利,为什么?(根据所选答案进行分析)A、一律扣罚20元,以维持厂纪的严肃性;B、一律免罚20元,并宣布当天早下班2小时,以方便职工;C、一律免罚20元,以体现工厂对职工的关心; D、什么也不做。 正确答案: 应选择B （2） 有一天,某公司经理发现会议室的窗户很脏,好象很久没有打扫过,便打电话告诉了行政后勤部负责人,该负责人立即打电话告诉事务科长,事务科长又打电话给公务班长,公务班长便派了两名员工,很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间,同样的问题再次出现。这表明该公司在管理方面最可能存在着什么问题?为什么?(根据所选答案进行分析)A.组织层次太多; B.总经理越级指挥; C.各部门职责不清; D.员工缺乏工作主动性。 正确答案: 应选择C （3） 保兰公司是一家生产普通建材的小企业,从总经理到普通员工都倾心与主业的发展。近年来公司发展迅速,又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展,贯彻持久有效的战略,公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看,你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法?为什么?(根据所选答案进行分析)A. 外部招聘; B.内部选拔;从内部物色有潜力的人,选送出去参加培训,回来再任用; D. 由现任总经理兼任。 正确答案: 应选择A （4） 某重要会议的开会通知,提前通过电话告知了每位会议参加者,可是到开会时,仍有不少人迟到甚至缺席。试问:以下有关此项会议通知沟通效果的判断中,哪一种最有可能不正确?为什么?A.这里出现了沟通障碍问题,表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。B.这里与沟通障碍无关,只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。D.通知者所发信息不准确或不完整 正确答案: 应选择D （1） 内部提升与外部招聘各有何优缺点? 正确答案: 内部提升的优点:(1)有利于调动内部成员的工作积极性;(2)有利于吸引外部人才;(3)有利于保证选聘工作的正确性;(4)有利于使被聘者迅速展开工作。缺点:(1)引起同事的不满;(2)可能造成“近亲繁殖”的现象外部招聘优点:(1)被聘干部具有“外来优势”;(2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系;(3)能够为组织带来新的管理方法和经验。缺点:(1)外部招聘人员很难迅速打开局面;(2)组织对应聘者的情况不能深入了解;外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 （2） 高层管理者、中层管理者和基层管理者在管理技能上有何异同点? 正确答案: 高层管理者、中层管理者和基层管理者在管理技能上的相同之处是都要求有技术技能认识技能和观念技能,但是他们对这些技能的强度却有所不同。对于高层管理需要具有非常强的观念技能,而对于技术技能要求一般;而对于基层管理者则更强调具有技术技能,而观念技能要求一般;对于中层管理者,对技术技能和观念技能都有较高的要求。同时对于人事技能对三个层次要求的程度基本一样,因为,无论哪个层次的管理者都需要与人打交道,都需要有较强的协调人际关系的技能。 （3） 通过学习管理学,你认为这门课对你的工作或生活有何意义? 正确答案: 根据个人情况回答 （4） 人群关系理论的主要观点是什么? 正确答案: 人群关系理论的主要内容:(1)工人是“社会人”,而不是“经济人”;(2)生产效率主要取决于职工的工作态度以及他与周围人的关系;(3)企业中存在非正式组织;(4)企业应采用新型的领导方法。 （5） 马斯洛的需要层次理论的基本内容是什么?在现实管理实践中应如何运用这种理论? 正确答案: 马斯洛的需要层次理论的主要观点:人的需要有五个层次,即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我价值实现的需要。(1)已被满足的需要,不再具有激励行为的作用;(2)人的需要是随着经济条件的变化而变化的,多数人的需要是复杂的;(3)一般情况下只有低层次的需要得到满足,高层次的需要才能起到激励作用;(4)满足高层次需要要比满足低层次需要的途径更多。 （6） 管理的一个著名定义是“通过别人并和别人一道实现组织目标,”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。 正确答案: 应从管理的四大职能,根据个人理解情况回答。 （7） 高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别? 正确答案: 高层管理者同基层管理者在执行管理职能上的区别:高层管理者主要负责制定组织的战略、目标和政策,评价组织的业绩,监督和协调中层管理者的工作,代表