环境清洁保洁服务方案.docx

环境清洁保洁服务方案 PAGE PAGE 1 环境清洁保洁服务方案 保洁服务是物业管理服务中的重要组成部门，是衡量物业管作质量的第一印象点。我们将推行“定人、定时间、定地点、定质量、定任务”的“五定”管理方式，依靠清洁手段和清洁技术，通过合理的调度安排，体现“即时服务”和“隐性管理”，为业主、使用人及游客提供优美、清洁街区环境。 1、保洁服务的管理 1.1科学合理的进行时间调配针对客流大环境要求比较高，要做到流动保洁，时刻保证旅游区卫生及良好环境。大范围卫生清洁工作放到非营业时间进行，严格按操作规程作业，不能给游客带来不便。 针对项目保洁范围大、保洁人员配置相对较少，将为保洁人员配置三轮保洁车及便携式保洁车，以提高保洁人员工作效率，更好地确保环境的整洁、优美。 1.2在保洁材料的选用上，严格按照规定使用对人、建材、环境无污染、无残害的各类清洁剂。 1.3在保洁服务中，如需要使用外接电源设备时，要确保设备、电源的安全，不存在漏电现象，并严格按照保洁设备操作使用规定，在安全的环境下进行保洁工作。 在危险场合作业时，应穿戴安全防护工具；严格使用各类清洁机械和清洁剂，防止因清洁剂使用不当，对自身及建材造成损害。 1.4在日常服务中，树立全员化保洁意识，科学安排巡视保洁路线，贯彻服务处所有物业服务人员保洁工作“第一人”（到达现场第一人，接到相关信息第一人，发现问题第一人，处理问题第一人）的思想，每一名物业人都有责任与义务维护街区内环境卫生的干净整洁。 工作中，清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和街区的外观整洁。 2、保洁服务的实施 制定完善的管理制度，注重制度的落实及工作的检查，将日常考核、定期考核及技能、技巧考核相结合，不断提高员工操作技能，“定人、定时间、定地点、定任务、定质量”，规范操作，科学考核，奖惩分明。同时根据“闭环+激励”的内部运作机制，对日常保洁工作制定计划、标准，然后组织实施，并对实施的结果进行检查、分析，从而不断改进工作，形成一个有机的闭环，实现PDCA循环。 保洁工作的运作流程图 人员选聘 人员选聘 岗前培训 岗前培训 紧急情况的处理保洁日常工作的运行 紧急情况的处理 保洁日常工作的运行 计划、标准 实施 监督、检查 改进 3、保洁员岗位职责 3.1接受领导的工作安排，工作认真负责。 3.2清扫管理用房、道路、通道、公共场所、卫生间等区域，保持服务区域内的环境清洁卫生，达到规定的标准和要求（室内：卫生间每天至少拖洗一次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味，便池、水池下水道要畅通。墙面四周及阴角做到无水迹、无蜘蛛网；镜子及金属部分：应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈斑；天花板上无污渍、无漏水或有小水池等现象，保持干净、清洁，完好无损；确保运作正常；瓷砖：无明显积灰、水渍。室外：道路、树林、草坪、地面、亭子、码头、桥面（视线所到之处）；巡回保洁，无明显暴露垃圾，卫生死角）。 3.3负责对垃圾每天进行清除，做到垃圾日产日清，保持垃圾全部进垃圾箱，保持垃圾箱外无垃圾、并做好垃圾外运。 3.4保管好各自所使用工具、材料，正确掌握使用及保养方法。 3.5检查、记录、报告路灯、开关、消防栓、墙壁破损、涂污等情况。 3.6注意发现和查问可疑人员，并及时报告和协助抓捕违法人员。 3.7保洁员在工作期间要接受委托管理方的领导和监督，遵守委托管理方的有关规章制度。 保洁员行为规范 4.1女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。 4.2修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。 4.3走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在管理区域内不得倚墙而立或坐在公共区域、公共设施上休息。 4.4与业主、游客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候。 4.5保洁作业时应主动避让业主、游客，防止碰撞业主、游客，一旦碰撞，应立即向业主、访客道歉，规范用语：“对不起、请原谅”。 4.6以礼貌用语回答业主、游客询问，不允许对业主、访客讥讽、不理不睬，更不应与业主、游客争辩、吵架。 4.7上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味影响业主、游客； 4.8在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食、阅读书报或做与保洁工作无关的事。 4.9保洁作业时，对作业区内拣到的任何物品（如：手机、包等）都应上交负责人统一处理，不允许据为己有。 4.10保洁作业结束，应收拾工具、整理场地后，方可离场，保洁工具应按规定位置摆放，不得随意堆放。 5、保洁服务的标准与要求 5.1基本要求 ·保洁人员应按照管理处规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。 ·服