旅游者的情感.ppt

第六章 旅游活动中的情绪情感 第一节 情绪情感概述 第二节 旅游者的情感与旅游行为 学习目标 了解情感的含义、功能； 认识旅游者情感与旅游行为的关系； 掌握旅游者情感激发与控制策略。 导读 旅游过程也是一个情绪体验的过程，在旅游六大要素“食、住、行、游、购、娱”中，喜、怒、哀、惧无所不在，旅游者在旅游活动中的情感状态影响旅游活动的体验。 案例与合作学习 案例5-9 悲情菜单——用你的感情和客人说话 有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加了一个欢迎外宾的宴会。席问，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段台词，尽管客人听不懂他的台词内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲伦，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止——原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。 问题讨论：言语真有这么大的威力吗？旅游服务中如何正确使用言语表情？  （ 薛群慧.旅游心理学. 天津：南开大学出版社,2008：268） 一、情绪情感的概述 （一）情绪情感的含义 （二）情绪情感的区别和联系 （三）情感与认识的关系 （四）情感的的生理变化和外部表现 （五）情感的心理功能 （六）情绪情感的种类 （一）情绪情感的含义 情感是人对待客观事物是否满足人的需要而产生的主观态度的体验。 情感的性质是以客观事物能否满足人的需要为中介的。情感是由客观事物引起的，但却不是由客观事物本身决定的。决定人情感性质的是客观事物与人的需要之间的关系。 (二)情绪情感的区别和联系 1、区别： 第一，情绪具有较大的情境性、激动性和暂时性，而情感则具有较大的稳定性、深刻性和持久性。 第二，情绪具有冲动性，情绪一旦产生往往难以控制，而情感则比较内隐、含蓄，常以内心体验的形式存在，始终处于意识支配的范围内。 第三，情绪一般与机体生理需要相联系，情感往往与社会需要相联系，动物也有与机体生理需要相联系的情绪，情绪为人和动物所共有。情感是与社会需要相联系的体验，它为人所独有。 一方面，情绪是情感的外在表现。稳定的情感是在情绪的基础上形成起来的，而且是通过情绪的形式表现出来的。情感离不开情绪，离开了情绪，情感既无从形成，也无法表现。 另一方面，情感是情绪的本质内容。在情绪发生过程中常常包含着情感，情感的深度决定着情绪表现的强度，情感的性质决定着情绪表现的形式。 因此，情绪和情感是不可分割的，所以，有些心理学家对情绪和情感不加区分，统称为感情 。 2、联系： (三) 情感与认识的关系 1、区别： 认识过程是人对客观事物本身的反映，而情绪情感则是对客观事物与人的主观需要之间关系的反映； 认识过程通过形象或概念来反映客观事物，而情绪情感则是通过主观体验来反映客观事物与人的需要之间的关系； 认识过程的发生和改变在一定程度上具有随意的性质，而情绪情感的发生、改变则具有不随意性。 2、联系： 一方面，认识是情绪情感产生的基础。人对客观事物的认识、评估是产生情绪、情感的直接原因。 另一方面，情绪和情感也影响认识过程。一般来说，积极的情绪情感对认识活动具有促进作用；消极的情绪情感对认识活动具有阻碍作用。 情绪情感是随着认识而产生的，并随着认识的变化而发生改变。正如古人所说的“知之深，爱之切。” (四) 情感的的生理变化和外部表现 1、情绪情感的生理变化 2、情绪情感的外部表现 1、情感的生理变化 随着情感的发生，有机体会产生一系列的生理变化，这主要表现在呼吸系统、循环系统、消化系统和腺体活动的变化上。这些变化可作为情绪状态变化的客观指标。 大量实验和临床研究证明：极度紧张和过分激动的情绪对人身心健康十分有害，甚至可危及人的生命。 2、情感的外部表现 1）面部表情 2）姿态（身段）表情 3）言语表情 布什总统的表情 布什总统的表情 布什总统的表情 喜：布什总统上班第一天 悲：“库尔克斯”号航母沉没之后 愤怒的巴勒斯坦少年和哭泣的儿童 面部表情 姿态（身段）表情 姿态表情指的是借助全身姿态和四肢活动来表达情绪和情感。 姿态图 人们通过言语的轻重缓急、抑扬顿挫来表达情绪情感，就是言语表情。 言语表情 语气语调的高低、强弱，节奏的快慢等所表达的情绪，是言语交际的重要辅助手段。 将这七种表情与下面的图片进行匹配： 恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气与悲伤 不同被试对表情判断的符合百分数 美国（99人） 97 92 95 84 67 85 巴西（40人） 95 97 87