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2022-05-21 发布于辽宁
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银行高端客户关系管理分析银行高端客户关系管理分析随着中国金融业的全面开放，国内外银行都在瞄准个人高端客户。“二八法则”也表明，占总客户20%左右的个人高端客户提供的利润占银行总利润的80%左右。这个盈利点竞争很激烈。然而，在当今形势下，要想在金融竞争中获得可持续的优势，就必须加强对个人高端客户关系的有效管理，从而留住这些客户，提高银行自身在市场竞争中的地位。一、中国银行客户关系管理机制 1.以客户为中心的理念和企业文化中国银行成立之初，是以产品为中心的。随着时间的推移，中国银行逐渐转向以市场为中心，形成了以客户为中心的经营模式。与此同时，中国银行不断完善自身的制度、产品和服务，具体体现