（高职）第六章 日本与韩国国际商务文化与礼仪ppt课件.pptx

第六章 日本与韩国国际商务文化与礼仪;第六章?日本与韩国国际商务文化与礼仪;学习目标： 1.了解日本和韩国的整体市场情况； 2.熟悉日本和韩国的电子商务市场情况； 3掌握日本和韩国的文化习俗，重点掌握其电子商务市场中的文化习俗。 ;综合案例： 日韩首次成为最受国人欢迎的“海淘”目的地 ;第一节 日本国际商务文化与礼仪;二、日本电子商务市场概况 日本电子商务发展现状 2016年日本网络零售额774.1亿美元，世界排名第四，仅次于中国、美国和英国，但其增速在网络零售额排名前十的国家中居末位，仅为6%，远低于上榜发达国家的平均水平和新兴经济体的增速。 ;2. 日本电子商务市场存在的问题 相对于增长迅速的欧美等市场而言，日本电子商务增长缓慢： （1）消费者结构与消费习惯 （2）人口老龄化严重，思想保守 （3）民族性格特点：警戒心强 （4）线下零售业发达 （5）极致的服务体验 （6）移动支付的安全性不高 ; 案例：中国人与日本人对网购的差异竟然是这样 ;3.日本电子商务市场热销商品 ;4.日本电子商务发展的特点 （1）移动电子商务比较发达 （2）电子商务立法比较完善 案例：日本市场与众不同的消费特性 ;三、日本跨境电子商务概况 案例：亚马逊日本市场的巨大潜力有多大？ ;四、日本主要电子商务平台 1.亚马逊日本站 2.乐天市场（Rakuten） 3.价格网（Kakaku） 4.雅虎日本 （Digital Media Mart） 6.Zozo Town（国内一般称之为“走走城”） 7.Mercari 8.Wowma 9. Rakuma 10. qoo10日本站 ;五、日本的文化与礼仪 1.文化习俗 （1）日常礼仪方面 日本人喜欢花，尤其喜欢樱花。 和服是日本民族最珍爱的传统服装。 日本人见面总要互施鞠躬礼，并致以“您好”“再见”“请多关照”等。 在交际场合，日本人的信条是“不给别人添麻烦”。;（2）常见商务礼仪方面 初次见面对互换名片极为重视。 在日本做生意，首先要去日本接触产品的潜在销售商和买家。 具有强烈的群体意识，喜欢集体活动。 重合同、守信用。 ;独特的商业社交礼节。日本的商业社交活动有其独特的礼节，而且工作和娱乐界限分明，拼命工作、认真娱乐。不管是什么娱乐场合、不要轻易讨论商业问题，即使要谈，应在活动后，并且是由主人主动提出。 案例：与日本商人合作的生意经 ;（3）沟通礼节方面 不要当面直截了当地拒绝日本人。 商业竞争使日本人十分敏感，提及日本竞争对手的名字可能会冒犯他们。 不要当着日本人的面赞扬日本政府或贬低自己的政府。 ;（4）接待礼仪方面 与日本人交往时，彼此要有耐心倾听对方的陈述，不要随意打断对方。 日本人抽烟多喜欢自己抽，很少主动敬烟 到日本人家里去做客，要预先和主人约定时间，进门前先按门铃通报姓名。 访亲问友或是出席宴会都要带去礼品。 日本人吃饭，通常将各种菜肴一次端上来。; 视频：日本寿司之神 http;2.电子商务市场中的文化习俗 （1）购物高峰期 日本消费者一周网购1-2次。在每年7月和12月是日本网购消费的高峰期。 （2）最佳购物时间 中午12:00-13:00 ，晚上20:00-24:00时网购会相对比较集中。 案例：揭秘日本电商市场：日本人一年发两次奖金，选择促销时宜很重要 ;（3）常选的购物平台 日本电子商务市场呈现乐天、亚马逊、雅虎三足鼎立之势 （4）支付方式 日本消费者会通过以下三种形式完成支付：网上支付、信用卡支付、货到付款。 （5）电子商务物流公司 日本电子商务物流配送以三家为主：YAMATO（黑猫）、佐川急便、日本邮政。 ;（6）电子商务购物的集中地 关东地区为日本购物人群相对集中地带，关西相对少一些。另外，在一些比较不发达的偏远地区，例如北海道、冲绳等地区，人们网上购物频率也很高。 （7）常用的聊天工具 日本人大多使用skype、ocq等聊天工具。随着其它聊天工具的发展，近年来，Line（基于网络的移动IM应用）已经呈现后来居上的发展势头。 ;（8）喜欢的有哪些信誉好的足球投注网站引擎 日本人常用的搜素引擎有：Google日本、Yahoo日本、日本Bekkoame、日本Excite、Hatena有哪些信誉好的足球投注网站、Infoseek 、Searchdesk、百度日本、interconnect、biglobe等。 （9）商品包装 日本消费者对包装比较讲究，虽不要求过度包装，但会注重包装细节。跨境电子商务卖家应该注重产品的外包装，便于迎合日本消费需求。 ;第二节 韩国国际商务文化与礼仪;一、韩国整体市场概况 视频：韩国观光局宣传片 http:// 案例：韩国忧心忡忡：支柱产业被中国一步步吃掉 ;二、韩国电子商务市场概况 韩国电子商务的发展 第一阶段：1995-2003年，电