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客服管理类标准试题（INF）
客服平台运营管理指引
1. 目的 通过明确客服平台运营管理的内容，规范和指导相关人员日常管理工作 2 范围 适用于无限极全体物流供应商 3 客服平台相关人员岗位职责 3.1 岗位 3.1.1 平台内：客服、3PL 客服主管、RDC 客服专员、RDC 主管、无限极客户服务组 3.1.2 平台外：跟单员，共 1 个岗位。 3.2 从属关系 3.2.1 客服、3PL 客服主管、跟单员 3 个岗位的员工从属于物流供应商。 3.2.2 RDC 客服专员、RDC 主管、无限极客户服务组 3 个岗位从属于无限极公司。 4.客服平台的运营模式 4.1 服务号码 咨询热线
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