结果导向思维训练2.pptVIP

* * * * * * * * 解题 所有下属问问题的目的只有两个：一是寻求答案，二是推卸责任。所以最好的办法是既提供解决办法，又让他们自己承担责任 直接教他怎么做，好吗？ 最好的办法是告诉他解决问题的原则和出发点，让他自己想办法。 原则是：当初为什么报80万？依据是什么？价值对不对？ 那么客户为什么只出50万？是谈判的策略吗？还是你的价值传递不到位？还是你报价依据有问题？ 第五十页，共五十七页。 案例：用原则指导下属 比如，有个专卖店店长问老板，说我们碰到了一个问题，有一个客户在我们店买了一件很贵重的衣服。买回去后她可能觉得颜色不好，也可能回去一穿不像当初看起来那样合身，于是拿回来换。但是拿回来的时候，客户已经拆掉了衣服上的牌子、而且还洗了一次。老板，这件衣服我换还是不换？ 应对方法：授渔而不授鱼；提供解决方案的指导办法，具体的方案要让下属自己想。 原则是既要解决客户的问题，又要不损害公司的利益 出发点是客户满意，而非退不退的问题。 第五十一页，共五十七页。 李嘉诚 当你提出困难时，请你提出解决方法， 然后告诉我哪一个解决方法是最好！ 第五十二页，共五十七页。 第二要点：合理的授权 确保下属能把猴子养好 找到合适的人 配备合适的资源 使工作完全地清楚（结果定义、节点定义） 最后期限的决定 第五十三页，共五十七页。 猴子要么被喂养，要么被饿死，如果我们没有足够能力喂养这么多猴子，你就会杀死喂不过来的猴子，不管他多么重要 如果我们想让猴子变得足够强壮，我们就要有选择的重点喂养，这样才会有强壮的猴子。 重要，　非紧急 重要，紧急 重要 紧急 M1 M4 M2 M3 非重要，非紧急 非重要，紧急 执行型管理者最重要的原则： 永远做重要而不紧急的事情 第五十四页，共五十七页。 看毫无内容的电视节目 临时小会议 准时完成工作 住院开刀 向上级提出有益的建议 长期的战略规划 应付难缠的客户 问题的发掘与预防 突来访客 阅读武打小说 办公室聊天等 接听电话 参加培训 加班完成加急的订单 紧急程度 低 高 低 高 一 二 三 四 重要程度 第五十五页，共五十七页。 重要程度 紧急程度 低 高 低 高 一 二 三 四 3、准时完成工作 4、住院开刀等等 7、应付难缠的客户 14、加班完成加急的 订单 5、向上级提出有益的建议 6、长期的战略规划 8、问题的发掘与预防 13、参加培训 1、看毫无内容的电视节目、 10、阅读武打小说、11、办公室聊天等 2、临时小会议 9、突来访客 12、接听电话 第五十六页，共五十七页。 领导应该多做第二象限的事情 重要程度 紧急程度 低 高 低 高 一 二 三 四 考验经验、判断力的时刻。很多重要的事都是因为一拖再拖或事前准备不足，而变成迫在眉睫 荒废这个领域将使第一象限日益扩大，使我们陷入更大的压力，在危机中疲于应付。相反，如果多投入一些时间在这，会有利于提高实践能力，缩小第一象限的范围。因为做好事先的规划、准备与预防措施，很多急事将无从产生。这个领域的事情不会对我们造成催促力量，是发挥个人领导力的领域。 浪费生命，所以根本不值得花时间在这个象限。但我们往往在一、四 象限来回奔走，忙得焦头烂额，不得不到第三象限去疗养一番再出发 我们花很多时间在这个里面打转，自以为是很重要，其实不过是在满足别人的期望与标准:紧急不一定重要 第五十七页，共五十七页。 * * * * 大家担心这么做会伤人心，大家会离开这个企业，但是。。。。 * * * * 我们想想企业里是不是经常有这样的俄罗斯人存在？部门之间互相扯皮推诿，没有人对结果负责，反正我的流程走完了，没结果，别找我！ * 买火车票的故事做成小品；针对小品我们发表感想！！ * * * 一系列排比强化结果和任务的区别： 睡觉不是结果,睡着是结果! 吃饭不是结果,吃饱是结果! 上班不是结果,提供价值才是结果! * * * 好我们回顾一下刚才那几个案例得出结论，即结果观点的三个不等式，任务不等于结果，态度不等于结果，职责不等于结果。 * * * * * * * * 采访一下 * 挖坑了，没有水，别怪我。 看图说话 任务： 挖井 结果： 挖到水 第十八页，共五十七页。 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但——看似事情做了，就是没有结果！ 企业中大量存在的现象…… 第十九页，共五十七页。 ≠ 任务 结果 职责 结果 ≠ 结果观点三个不等式 ≠ 态度 结果 第二十页，共五十七页。 我们应当对自己的行为负多少责任? 结果 没有结果 借口 第二十一页，共五十七页。 什么才是结果？ 第二十二页，