沟通技巧与口才训练演示文稿.pptVIP

第三讲：沟通态度的针对性与有效性 专题一：什么是反馈？ 反馈，就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发生者做出回应的行为。 ◎ 例 肖经理：“……第三、华东区销售额下发与销售代表们没有发展大零售商有关……”（表达）史经理：（倾听） 史经理：“我理解您的意思是：销售代表只注意维护大经销商而忽视了开拓大零售商……”（反馈） 第二百二十一页，共三百一十五页。 第二百二十一页，共三百一十五页。 第二讲：沟通角色的构成与针对性 专题四：如何与公司内外部下属有效沟通 [4-10]上级与下属沟通的障碍 ★ 常见的沟通障碍 ◎ 例 中层经理：“这件工作太简单了，小王承担根本没有问题。” 有一些部门经理过去工作出色才被提拔到现在的部门领导位置上，所以，他们会自觉不自觉地将所领导下属的工作能力和工作积极性同自己划等号，认为自己根本就没有必要去过分参与到下属的工作之中，下属自己就能够把所有的问题处理好，按时按质地完成交给的工作。但这只不过是经理一个人的美好愿望。 障碍一：认为下属应该做好 第一百八十九页，共三百一十五页。 第一百八十九页，共三百一十五页。 第二讲：沟通角色的构成与针对性 专题四：如何与公司内外部下属有效沟通 ◎ 例 中层经理：“小王，文件打得怎么样？” “小王，文件中需要空格的地方空了吗？” “小王，你用的是几号字？” 同对下属的工作能力完全放心、放权，认为不必过问的中层经理正好相反，一些中层经理对下属是“关怀备至”，他们总不放心让下属离开自己的指挥单独完成一件工作，他们要时刻掌握下属的工作情况，下属没有自己的决定权。 另外，一些中层经理同下属的沟通没有计划性，随意进行，有什么事发生，就风风火火地找到下属进行紧急磋商，没有一定的章法。 这样做的结果，一方面是无法培养下属独立处理问题的能力，阻碍下属的积极创新精神；另一方面也因为“天天沟通，事事沟通”而占用双方的时间和精力，造成低效率。 障碍二：天天沟通，事事沟通，效率低 第一百九十页，共三百一十五页。 第一百九十页，共三百一十五页。 第二讲：沟通角色的构成与针对性 专题四：如何与公司内外部下属有效沟通 一些中层经理认为同下属工作沟通就是“我说，下属听，然后做”的单向过程。 ◎ 例 中层经理：“小王，你明天上午把这份统计报表做出来交给我。” 障碍三：习惯于单向沟通 第一百九十一页，共三百一十五页。 第一百九十一页，共三百一十五页。 第二讲：沟通角色的构成与针对性 专题四：如何与公司内外部下属有效沟通 一些中层经理同自己关系密切的下属沟通的就多些，并向他们透露一些“机密”消息；而同关系疏远的下属沟通就少，仅仅是必要的工作上面的沟通。 障碍四：将沟通多少与关系远近相联系 第一百九十二页，共三百一十五页。 第一百九十二页，共三百一十五页。 第二讲：沟通角色的构成与针对性 专题四：如何与公司内外部下属有效沟通 [4-11]上司与下属有效沟通方式 §要点一：遵循5WIH的原则 §要点二：激发意愿 §要点三：口吻平等，用词礼貌 §要点四：确认下属理解 §要点五：你会为下属做些什么 §要点六：相应的授权 §要点七：让下属提出疑问 §要点八：问下属会怎么做。可能的话，给予辅导 方式一：下达命令的要点 第一百九十三页，共三百一十五页。 第一百九十三页，共三百一十五页。 第二讲：沟通角色的构成与针对性 专题四：如何与公司内外部下属有效沟通 §要点一：充分运用倾听技巧 §要点二：约时间 §要点三：当场对问题做出评价 §要点四：及时指出问题 §要点五：适时关注下属的工作过程 §要点六：听取下属汇报也要采取主动 §要点七：恰当地给予下属评价 方式二：听取汇报 第一百九十四页，共三百一十五页。 第一百九十四页，共三百一十五页。 第二讲：沟通角色的构成与针对性 专题四：如何与公司内外部下属有效沟通 §要点一：注意倾听 §要点二：注意多发问和使用 鼓励性的言辞 §要点三：不要做指示 §要点四：不要评价 §要点五：让下属来下结论 §要点六：事先准备 方式三：商讨问题 第一百九十五页，共三百一十五页。 第一百九十五页，共三百一十五页。 第二讲：沟通角色的构成与针对性 专题四：如何与公司内外部下属有效沟通 ★ 当你推销建议时，下属可能有四种态度： §第一种，认 同。下属马上认同并愉快地接受了你的建议。 §第二种，不关心。下属对建议持无所谓的态度。 §第三种，怀 疑。下属怀疑建议的可行性或者有用性。“这行吗？” §第四种，反 对。下属对这个建议不认可，并明确表示