VK物业管理礼仪礼节手册.docx

必威体育精装版 精品 Word 欢迎下载 可修改 V K 礼 仪 礼 节 手 册 目录 序言 VK物业管理通用行为标准 VK物业管理人员行为标准：办公室人员前台接待人员 VK物业效劳人员行为标准：客户效劳司机家政维修会所效劳食堂人员 VK物业平安人员行为标准：入口岗〔迎宾岗〕巡逻岗车场入口〔收费〕岗中心值班岗展厅值班岗 VK物业保洁人员行为标准：保洁绿化样板房泳池管理员 序言 VK物业始终将优质客户效劳作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的效劳形象诠释着VK物业特有的效劳理念，并形成了让客户倍感温馨的效劳口号：“全心全意全为您〞和“持续超越我们的客户不断增长的期望〞的效劳宗旨。 面对剧烈的市场竞争，要持续保持VK物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体VK物业员工群策群力全力以赴，发挥“全心全意全为您〞的效劳精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的效劳。为此，VK物业全力推行“为您100%〞活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%〞活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册〞，所有员工每年都须接受行为标准的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守标准的情况负责。 定期学习标准要求并检视自己的行为，应该成为每位VK物业员工的自觉行动。标准仅仅是一种根本的行为标准，每一个VK物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为VK物业的开展创造更优秀的业绩。 让我们以标准的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！ VK物业管理通用行为标准 仪容仪表： 部位 男性 女性 整体 自然大方得体，符合工作需要及平安规那么。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁自然色泽，切勿标新立异。 发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 面容 脸颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。 脸颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化装 身体 注意个人卫生，身体面部手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 饰物 领带平整端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。 注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等 上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。 衣服 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净平整，无明显污迹破损。 制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣卷起裤脚衣袖。 制服外不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，勿显鼓起。 西装制服按标准扣好，衬衣领袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.51cm。 裤子 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 手 保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋 鞋底鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。 袜 男员工应穿黑色或深蓝色不透明的短中筒袜。 女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。 工牌 工作时间须将工作牌统一按标准佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。 行为举止： 工程 标准礼仪礼节 整体 姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻说话慢操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。 站姿 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜歪头驼背依壁靠墙东倒西歪等不良行为。 坐姿 以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿不脱鞋头不上扬下垂背不前俯后仰腿不搭座椅扶手。 走姿 员工在工作中行走的正确姿势：平衡协调精神，忌低头手臂不摆或摆幅过大手脚不协调步子过大过小或声响过大。 行走 员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 与客人同时进出门〔厅楼梯电梯〕时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起〞“请借光〞，然后再加紧步伐超越。 会见客人 应起身接待，让座并倒水。 与人接触保持1. 时刻保持微笑的表情：笑容自然适度贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%保持正视，忌逼视斜视扫视窥视。 自觉将BP机 拨到震动档，使用 应注意回避。 没有挖鼻孔掏耳朵伸懒腰打哈欠抠指甲搔皮肤搓泥垢整理个人衣物等不良行为。防止在客户面