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常见问题的销售话术 促销与市场执行科 销 售 客户 错误的应对 问题诊断 销售话术 情 问题 景 客户买东西时都会想要便宜点，这 销售策略： 当消费者关心价格的时候，销 是客户的一个正常的消费心理，并 售人员应当因势利导，让客户关注商品的使 不是决定他买不买的主要问题。销 用价值。把客户关心贵不贵改变为：值不值 售人员在接待客户的时候，会面对 ！ 客户成百上千的问题，但这些问题 销售话术： 归纳分类后其实只有两种问题：真 销售人员：先生 ，买东西不能只考虑便宜 问题和假问题。我们的很多销售人 问题。您以前有没有用过同类的商品？那种 员并不知道客户的问题中大多数都 便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问 1 、价格好商量 是假问题。客户问 “ 能不能便宜点 ” 题，比方说自行车， 那种便宜的自行车骑 能不能便 …… 1 就是一个典型的假问题， “ 能不能 两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚 宜点？ 2 、对不起 , 我们 便宜点 ” 只是所有消费者的一个习 踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响， 是品牌 , 不还价 惯用语，作为一个老练的销售人员 上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车 根本没有必要就 “ 能不能便宜点 ” 比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心， 开始讨价还价，而是应该在客户关 骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一 心价格的时候引导他关注价值。本 样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐 案中的第一种回答是一种不战自溃 用性和安全性才是最重要的，您说呢？ 的消极销售行为；第二种回答则是 销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合 一厢情愿，强迫消费者意愿的武断 适，我给您介绍另一款性价比更好的 …… 行为，消费者很难接受。 1 销 售 客户 错误的应对 问题诊断 销售话术 情 问题 景 销售策略： 销售人员只有找到客 户不买的真实原因并加以正确引导， 才能够让客户回心转意。 销售话术： 客户说 “ 我今天不买，过 销售人员：今天买不买没关系呀，