ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程.pdf

ITIL V3 服务运营篇 之 5 大流程 上 [原创] 服 务运营有5 个主要流程：  事件管理  事故管理  需求实现  问题管理  访问管理 事 件管理 事件(Event)可被定义为 任何可察觉和可识别的，对 IT 基础设施管理或者 IT 服务造成影响和背离 的重要现象。事件通常由 IT 服务、配置项或者监控工具产生。 事件管理流程的目标是为了确保正常运营而进行的对 IT 基础设施中发生的所有事件进行监控的流程， 事件管理也负责对例外情况进行侦测并进行必要的升级。 有效的服务运营需要对I