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KFC肯德基危机管理手册
KFC肯德基危机管理手册
KFC危机管理使命：
把每一次危机都转化成为KFC 的良机!
目标：
★提高避免危机的意识
★确保及时，有效地作出反应
★把KFC 的损失降到最低，尽量保护和提高KFC 的利益危机的定
义：
凡对KFC 的人员安全，声誉形象，公司资源以及财政收入方面构
成无可预计的负面影响并需要立即处理的事件称为危机。
注意事项―――适用于所有危机
注意事项应对媒体
注意事项应对顾客
☆顾
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